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《六西格玛管理学》连载七 六西格玛的执行过程
发布:2015/07/29 15:38:11快3app,浏览:55925

◎真正认识六西格玛

人们即使已经开始实施快3app快3app,也会不停地进行思考:六西格玛到底是什么?

——一个质量标准快3app快3app?

——一个改进模式或一个改进流程快3app?

——一个团队项目快3app快3app?

这些回答都没有错误,它们体现出了六西格玛的目标快3app快3app、方式以及内容快3app。百万分之三点四的失误率快3app,是六西格玛所要求达到的质量标准快3app。DMAIC流程快3app,是六西格玛所体现的改进方式。而团队参与则是六西格玛的内容快3app快3app,六西格玛是以团队参与的形式进行的快3app快3app。

认识六西格玛,可以从这三个问题开始:

1快3app、六西格玛的存在以及目标

人们对于六西格玛最初的认识在于它是一个质量标准快3app,反映的是近乎完美的百万分之三点四的失误率。进一步的认识为,六西格玛是一种基于统计学原理的改进工具快3app,是最大限度减少企业劣质资本的改进工具快3app快3app快3app。后来,人们普遍认为六西格玛并非简单的改进工具快3app,它所要求达到的并非改进,而是持续地改进快3app,持续地减少企业劣质资本快3app快3app快3app,优化问题解决方案并持续产生财务效益的改进工具。

那么快3app快3app快3app,六西格玛是基于什么存在的呢快3app快3app?

简单地说快3app,六西格玛是基于客户理念的存在形式快3app快3app,它并非在流程中破除旧的快3app快3app、低效的传统方式快3app,它首先改进的是一种基于客户需求满足的客户观念,是要全心全意为客户着想和服务的快3app,不能存有丝毫侥幸快3app,进而展现的,就是对于生产流程和服务过程的严格要求快3app快3app快3app。企业的存在与发展受到客户需求的严重影响快3app快3app,要想实现企业变革式的改进或者发展,首先就要寻求客户的支持快3app快3app,并维护客户利益,客户才会反过来支持你,而不是去支持你的对手。

DMAIC常规的理解为界定——量化——分析——改进——控制流程快3app快3app,但黑带大师用另一种方式诠释了DMAIC的内容,那就是DunbManagersAlwaysIgnoreCustomers,你可以将它直译为“愚蠢的经理总是忽视顾客快3app快3app快3app】?app快3app!?/FONT>

没错快3app快3app,我们经常能看见这种愚蠢的经理快3app快3app快3app,甚至是愚蠢的生产者,他们考虑问题的视角是“企业能得到什么”而不是“顾客需要什么”快3app。当他们总是一昧地从企业利益出发时快3app,顾客的利益就被忽视了快3app快3app。

六西格玛是从顾客角度出发的改进方式快3app快3app快3app,它基于顾客满足需求的客户理念快3app。那么快3app,六西格玛的目标是什么快3app?

简单地说快3app,就是达到或持续接近六西格玛的质量标准快3app快3app。它所隐含的内容为:改进业务流程快3app快3app快3app、解决问题快3app、减少资本快3app、增加获利快3app。不仅如此快3app,这些目标的达成要基于持续性的根本改变快3app,必须需要企业发生前面的质变快3app快3app?;痪浠八悼?app快3app快3app,如果只是在某些环节进行改进快3app,回避核心问题,即便你有很大的决心快3app快3app,投入很多的成本快3app,也不可能达到六西格玛的目标快3app快3app。

六西格玛的目标并非是单纯的改进快3app快3app快3app,而是持续性的改进,它不仅要在企业中发挥改进作用,而且要将这种改进作用持续下去快3app快3app,永远都不要停下来,使企业始终处于一种积极的变革状态中快3app,避免让陈旧的思维和松懈的状态绑架企业的运营快3app快3app,进而葬送企业的未来。

2.DMAIC流程

基于六西格玛的目标快3app快3app,DMAIC流程作为一种工具或者方式产生效益快3app。通过DMAIC流程,你能够真实感受到的是,数据收集与分析所找到的隐含因素以及20%的引发问题的关键因素快3app快3app,财务监控中的效益提升或者损失减少和一个新的具有明确效益的改进方案快3app。

那么,DMAIC在做什么快3app?

项目的确定

在六西格玛项目的选择中快3app,最根本的出发点在于优先权的设定快3app快3app快3app,它对团队工作的盈利与否产生着重要影响快3app快3app快3app。

项目的确定要基于两个基纯?app快3app。?/SPAN>

①找到并评价一系列潜在的六西格玛项目。

②挑选最适合团队解决的六西格玛项目。

项目的确定还要基于两个准则:

①有意义快3app。有意义指的是项目能够真正地对经营与顾客产生利益快3app,并且其规模大小能够控制在团队能力可以掌控和管理的范围之内快3app快3app快3app。它所传达的意义在于,没有阶段性成就的积累快3app,组织的宏大目标与六西格玛的管理愿景就无法实现快3app,那么六西格玛项目也就没有了存在价值快3app。

②可管理快3app。六西格玛管理的引进快3app,其主旨可以理解为以一种可管理的模式介入快3app,对企业利益提升点产生有效率的激发与支持快3app快3app快3app,并最终达到六西格玛要求的管理效率快3app。无管理的问题发展已经对企业的利益产生了重要影响快3app,需要破除?快3app?晒芾碇饕逑治?快3app,在阶段结束后能够有效确定优先处理的问题快3app快3app快3app,并给与其适合的初步的界限快3app快3app。

清晰地体现项目的业务必要性

项目能够提供多少改进机会和企业资本快3app,是业务必要性的重要考量因素。一个项目的存在需要得到企业资源利用效率的支持,使输入与输出得到最大限度的满足快3app,从而真正地扩大企业的获利快3app快3app快3app。

业务必要性主要体现为:

①项目所提供的企业资本利用效率快3app快3app,以及改进机会。

②为每个项目选择一个最适合的问题快3app,或者责任的担负者快3app。

形成团队

六西格玛是一个团队项目快3app,团队的形成。团队成员的选择、黑带或绿带领导者的选择是六西格玛形成团队的重要内容快3app快3app快3app。六西格玛团队是在黑带或绿带领导者领导下的可达成共识的团队存在快3app,在形成团队的过程中要注意以后几个问题:

①形成具有共识的团队氛围与基础的团队行程一样,在一个没有共识的团队中快3app,团队的凝聚力以及解决问题的效率都会受到不同程度的影响快3app。共识是形成团队的基础快3app快3app,也是保障团队发展的基本秩序快3app,在由共识引领的团队中快3app快3app快3app,基本的行为与思想秩序能够有效地统一,进而形成团队的凝聚力快3app,增强团队的战斗力快3app快3app。

②团队领导的选择,也就是黑带和绿带成员的选择快3app。

在团队成员的选择中快3app,要注意一点内容快3app,那就是快3app,团队成员最好能够具有好的工作知识背景或者综合理解为好的工作能力背景快3app。但要基于团队共识的根本快3app,不会引发新的由于差异性而产生的团队分歧与动荡快3app。

确定文件性的醒目问题快3app快3app,也就是书面指南

文件性的书面指南可以理解为一种约束力,可以体现为团队共识的约束以及团队发展与问题解决的约束力快3app,这也是六西格玛发挥效力的一种体现快3app快3app。

文件性书面指南的部分内容是要由团队领导者综合团队的意见精细地设计快3app,但其同时具有不稳定性快3app快3app,它会随着DAMIC项目的进行发生改变快3app快3app。主要内容包括项目理由、目标、计划快3app、涉及范围与综合考虑快3app,同时要伴以相关角色的职责评价快3app,以对进一步的改进与再分工产生指导性影响。

团队的培训

团队培训的主旨在于对DMAIC过程与工具的认知与运用快3app快3app,在渗透的培训过程中快3app快3app,逐渐掌握DMAIC的过程与工具快3app,并在实际的项目工作中得以体现快3app快3app。在第一周的培训以后快3app,团队成员将回返正常工作中快3app,并未预留相应的项目时间做准备快3app。以此类推快3app快3app快3app,使成员逐步对DMAIC的工程与工具产生正确认知快3app,并逐渐在实际中得以应用快3app。

在这个过程中,需要注意以下几点内容:

①培训重点的递进性快3app快3app快3app。从理论熟悉到实际运用需要经历一个阶段性的成长,不能盲目地参与实际运作快3app,而忽视了对于DMAIC过程的培训。

②培训反馈与培训重点的调整快3app快3app。尤其在第二个培训周期中,成员已经开始参与实际的DMAIC运作快3app,初期的问题与矛盾反应相对比较强烈快3app快3app,这也就体现出成员对于培训重点的了解产生了分歧快3app快3app快3app。通过综合整体团队成员的矛盾分歧快3app,找到薄弱的培训环节并加以强调快3app快3app,以此补充培训的效果快3app。

执行解决方案

DMAIC团队的解决方案通?快3app快3app;嵊赏哦幼陨砀涸鹬葱?快3app快3app,解决方案的执行同样要经历一个从项目计划到试行快3app,最终到测量和监控的过程快3app,综合把握整体的方案运行情况快3app。在执行解决方案过程中快3app,一方面要合理的配置适合方案执行的位置快3app快3app,从基础层面保障方案运行的效率快3app,另一方面要采取财务以及效率的测量与监控快3app,对改进内容进行重点观测,为进一步改进提供数据基础快3app。

解决方案的交接与DMAIC过程的持续应用

在解决方案执行之后,该项目的DMAI团队就会被解散,并在新的六西格玛项目中组建DMAIC团队发挥持续性的有效作用。当然快3app,在这期间,团队成员会返回原本的工作快3app,并在工作中帮助管理新的过程快3app快3app,或者提供正确的方案快3app快3app快3app。

DMAIC团队的解散并非意味着DMAIC过程的结束,更准确的理解快3app快3app快3app,它是下一个DMAIC过程的开始与提升快3app快3app快3app。在经验累积和改进措施的维护下快3app快3app,DMAIC成员对于六西格玛的了解与运行有了更为真切的理解,将会形成一整套有效的改进模式快3app,并且参与到下一个六西格玛项目中去。

当然,对于暂时返回原来工作的DMAIC团队成员来说快3app快3app,他们的工作区域一般会受到DMAIC解决方案的影响快3app,DMAIC过程中的改进模式以及借鉴经验都可以在工作中得到持续的应用快3app。这也为DMAIC在企业管理中的普及创造了一定的基础快3app。

DMAIC所表达解决问题的模型就是如此快3app,这种模型相比其他解决问题的技术快3app,主要体现为以下几点优势:

测量并且找到问题的根源

测量问题指的是从事实依据上证明所提出的问题快3app快3app快3app,避免无依据的猜测问题导致问题的加重快3app快3app快3app快3app,或者关键的问题被忽视快3app。

在寻找问题的根源时快3app,六西格玛要求的状态为快3app,你必须为自己寻找到的问题根源提供足够的事实根据,以此采取的措施或者DMAIC过程才能真正地在企业中发挥应有的效力快3app。

降低成本来引发顾客的关注

企业与顾客的利益从来都不是对立的快3app快3app,而是捆绑式的快3app。企业和顾客站在一条船上快3app快3app,同呼吸共命运快3app。顾客的利益受到了伤害快3app,也意味着对企业利益的折损快3app快3app。在过程中降低成本快3app快3app、节省企业资本快3app快3app快3app快3app,也必将对顾客利益产生关注快3app,因为随着生产成本的降低快3app,产品的价格也就有了更多的竞争优势(降价空间)快3app快3app。同等质量的产品快3app,当然是价格更低的会受到顾客的青睐快3app,企业与顾客的关系也会更加稳固。

破除旧思维

有人将DMAIC的过程定义为传统模式的改进快3app,这种认知在形式上并不存在误区,但产生了错误的指引。定义为传统模式的改进依然会追寻传统模式的根基,尤其在实施阶段快3app快3app,很多实际问题的解决很可能会返回到低效的传统模式中快3app快3app。DMAIC更应该被定义为突破性的革新,使真正的变化和结果能够具备和携带创新的解决方案快3app。

被信任的结果状态以及持续的改变

DMAIC过程中快3app,财务统计以及检测手段贯穿始终快3app快3app,任何方案都将在跟踪查证的过程中被证实它所能产生的成果?快3app;谡庵质率档募嗖庥爰嗫?,我们对于结果会产生更多的信任。

持续的改变表达的是快3app,DMAIC过程的优越性并不仅仅体现在它所产生的“最具价值意义的实践”,更重要的在于这种实践的持续性快3app。在DMAIC过程中寻找突破与解决问题的关键快3app,是DMAIC所表达的最重要的内容。

3.团队的形成与解散

六西格玛是一个团队项目快3app快3app,它所吸收的是来自不同部门、不同职位的项目成员快3app快3app,他们虽然可能处于基层的工作岗位快3app快3app,但毋庸置疑的是快3app,他们对于当前的工作流程以及内容最具有发言权。他们所反映出的问题或者缺陷,能够在团队形成的时候就聚焦团队的注意力,这也是一种形式的效率快3app快3app。

团队的形成要基于几点内容:

①黑带成员能够与企业管理层达成广泛共识快3app,能够在项目实施中协调各部门的工作与任务快3app。

②团队成员对当前的工作流程以及内容能够有清晰的认识与了解快3app。

③团队成员之间不会产生因为工作以及知识背景而引发的矛盾趋向

④形成并维护团队共识快3app。

当然,团队的组成最重要的是必须基于项目的性质快3app快3app,也就是说快3app,要通过一个黑带项目或者绿带项目快3app,来选择一个相应的黑带或者绿带领导者快3app。如果无视项目的不同性质快3app,乱点鸳鸯谱,选错了黑带和绿带领导者快3app,这样的团队便形同虚设快3app。

团队的解散始于改进方案的实施并产生作用快3app。此时快3app,业务流程的改进已经具备初始的影响力快3app,并且需要团队成员在原本工作内容中的推广与维护快3app快3app。但是快3app快3app,团队的解散只是形式上的解散,团队成员仍旧要在各自岗位中对六西格玛项目的改进发挥持续性的影响快3app,他们将维护改进的业务流程,在企业的整体范围内进行推广快3app快3app快3app快3app,并产生积极的辐射效应。

◎第一步:界定(D

“界定”很简单快3app,就是要客观地定义问题快3app。

如何定义问题快3app?你首先会看到一个病态的流程快3app快3app,最直观的表现是顾客的需求没有得到充分的满足。面对这个病态的流程快3app,你需要解决的并非那些不可改变的因素快3app,例如天气状况快3app快3app。这时快3app,抱怨或者猜测都是无意义的快3app快3app,对于处理病态而言快3app快3app,这样的行为只能加深团队对于“病态”的恐惧快3app。

你要做的是什么?定义这个病态中能够产生影响的因素快3app。找到最致病的细菌或者问题的关键快3app快3app,然后集中力量去解决这个关键快3app快3app。

对于一个狙击手来说快3app,在一个危险的任务中,他所要做的并非简单地将子弹射入敌人的身体中快3app。狙击手的任务是什么快3app?要使匪徒在被射中的第一时间失去行为能力快3app,那么他的子弹就不能射向别的地方快3app,只能射向匪徒眉心偏上一厘米的地方,破坏其大脑中枢中的神经反射系统快3app,让他当即失去行为能力快3app快3app,达到?;と酥实哪康?快3app快3app快3app。

界定就是在寻找这样的一个对解决问题最有效的位置快3app快3app快3app快3app,你能够确定的问题越准确快3app,你的目标就会越清晰快3app,行为就会越有效快3app,采取措施后的作用力才能更加富有效率快3app。

界定阶段的目的在于组成一个最具挑战力的团队快3app,也就是在明确问题根本的过程中快3app,需要一个对问题产生最大作用力的团队快3app,团队需要明确几个问题:

我们在做什么工作快3app?

这个特别的问题为什么需要解决快3app快3app快3app?

我们面对的顾客是谁?顾客的需求是什么快3app?

通常的工作是怎么进行的快3app?

改进工作会取得什么样的成果快3app?

明确这些问题的过程即制定DMAIC特许任务书的草案快3app快3app快3app,它的主要目的在于寻找过去经常被忽略的业务问题。特许任务书在不同公司间会有所不同,但代表性的可以分为以下几点:

①你需要一个业务案例,来明确选择这个机会的原因快3app。

②问题、实际和目标状态快3app。单纯地描述问题时机以及所要达到的结果快3app,所具有的说服力并不明显快3app,要根据现实问题的引发原因快3app快3app,提供数据以佐证问题的真实性与可行性快3app。同时,目标状态所描述的结果状态,也要尽量接近现实描述快3app,而非简单的概述快3app。

③限制与资源使用快3app。明确项目实施所收到的阻碍因素快3app,最好能找到协调方式加以陈述快3app快3app,同时资源使用的界定要明确,这与六西格玛中的财务监察与控制有着相似之处快3app。

④范围界定快3app。项目执行过程会涵盖哪些工作内容快3app快3app,以及将会需要那些势力范围内的工作支持快3app快3app快3app。

⑤领导者与成员的界定快3app。明确团队成员与领导者,做好人员分配及规划快3app。

⑥形成整体的初步规划。即阶段性的DMAIC过程的时间快3app、内容及结果快3app快3app。

问题界定的主要目的在于聚焦问题的关键快3app快3app,并对关键问题产生最明确的作用力快3app。这主要包括业务价值的评测与判断快3app、明确结果形态以及沟通团队目标与计划快3app快3app快3app。项目计划是项目执行的开始快3app,而且将明确项目执行的方式和方向快3app,从大的方向上以及具体执行的措施中对最终结果产生聚焦的影响力。

接下来需要明确的就是对顾客资源的界定快3app。资源包括两方面的内容快3app,一是外部资源的利益需求快3app,另一个则是企业自身的资源界定快3app快3app。

团队的职责就是要满足顾客快3app,也就是外部资源的利益需求快3app,进而对企业内部的发展产生影响。这也就要求在具体的项目计划执行中快3app,团队需要明确顾客的需求快3app,以及企业内部资源可满足的需求快3app,结合这两方面的内容做出最为客观实际的评判与规划快3app快3app快3app快3app。

在界定顾客利益需求的时候快3app,有一点需要注意快3app,猜测或者揣度顾客的需求往往会具有浓厚的个人情感快3app快3app快3app,也往往会脱离实际快3app快3app。从顾客需求入手也往往会因为需求的繁多而导致项目执行的方向性不明确快3app,但顾客在不需要的内容上通常能够表达清楚快3app,且方向性更加明确。

在进入测量阶段之前还有一项工作,那就是建立一个将要被执行的高级流程图快3app,从高层次的观念中掌控解决问题的流程快3app快3app。高级流程图通常显示6-9个主要步骤快3app快3app,对已有的工作过程加以描述快3app快3app,并引导团队成员实施来自同样界定的工作。

这也是对于测量阶段的铺垫快3app,对数据收集的方向有一个明确的界定快3app,我们不仅要收集数据,而且首先要明确在哪里收集快3app快3app。

界定过程在做什么快3app?

简单地说快3app,就是在界定问题快3app快3app、资源、利益以及最终的方向快3app。产生一个明确清晰的目标快3app快3app,引导团队的行为方向。

在传统方式中快3app,问题的界定过程缺少业务案例的对比快3app快3app,改进机会的明确不够充分快3app。简单地说快3app快3app,没有一个可支持的案例分析快3app快3app快3app,新的改进措施不能体现出企业明确关注的利益问题快3app快3app,进而资源限定快3app、顾客需求、管理者支持以及阶段性成果的体现就无法明确快3app,最终导致改善措施在淡漠与无效中被放弃。也就是说快3app,传统的方式中,没有界定出一个明确清晰的有效目标。

界定过程在表达什么快3app?

界定过程所表达的是企业丧失关注或者缺乏关注的顾客利益快3app。界定过程否定了一种长期存在的企业理念快3app,从企业需求入手影响客户需求快3app快3app,在赢得企业利益的过程中创造顾客利益。你能够很清晰地在这种理念中体会出企业对自身利益的关注快3app快3app,这丧失了一个根本,企业利益是从顾客利益中体现的,要得到顾客利益的支持快3app快3app。

六西格玛就是这样一个关注顾客需求的方法快3app,它所界定的问题来源于顾客需求的反映快3app,它同时明确了一无问题的潜在因素来源于顾客需求快3app。

界定过程在寻找什么快3app快3app?

明确的说快3app,界定过程在寻找领导者的支持快3app,以及一个创造力的团队。

传统方式之所以会发展缓慢或者无效快3app,很大程度上来源于领导者的支持程度不够快3app快3app快3app。支持并非简单地说“是”快3app,还要给予行为上的支持快3app快3app,资金、人员快3app、团队配合、部门响应快3app,要想得到这些,你需要给予领导者足够充分的理由快3app,而界定就是在明确这个理由快3app。

在明确了问题的界定以后快3app快3app,人员的界定也就清晰了快3app快3app,界定过程在组建一个团队快3app快3app,一个具有创造力的六西格玛团队快3app快3app。

界定过程要实现什么?

简单地说快3app快3app快3app,就是一个清晰被确认的结果(目标)快3app,一个清晰的项目计划以及团队(任务与资源)快3app。

当整体的目标被确立出来快3app,一个具有创造力的团队被组建起来,接下来的工作则是在聚焦的问题上寻找更为明确的问题因素快3app。如果说界定过程是一个透过放大镜产生的明确趋向,那么下一步的工作则是要在这个范围之内快3app快3app,用显微镜寻找更为明确的隐含因素快3app,也就是DMAIC的第二个过程——量化快3app。

◎第二步:量化(M

量化所收集的数据,对项目计划产生真实性的理解快3app,进而明确问题与改善方式快3app,这是对项目计划进行有效分析的重要依据快3app。量化的主要方式即是测量,通过收集并确认数据,对问题产生的原因快3app、问题的关键性以及当前所面临的机会做出最真实的评价快3app快3app,进而产生明确有效的项目计划快3app。

人们对于六西格玛的印象集中于一点快3app,那就是收集数据。之所以会形成这种认知快3app,原因就来自于量化的西格玛水平对于六西格玛团队工作的重要性快3app快3app快3app,它需要顾客快3app、企业相关部门同事以及供应商的合作快3app快3app。事实上快3app,在好的六西格玛培训中会包含一些关于量化的重要技术,例如收集整理数据快3app,计算抽样与时间等快3app快3app快3app,通过这些方式来获取完成特许任务书的资料与数据快3app,增强计划书的可执行性快3app。

量化的测量内容主要包括三方面的内容:输入快3app、过程快3app、输出快3app。

输入也就是结果快3app,需要量化的内容可以分为两方面,一是短期的过程结束结果所反映出的直接内容快3app快3app,例如过失、交付等快3app;另一方面则体现为具有长期影响的结果快3app快3app,例如收益快3app快3app快3app、满意度等。综合测量两方面的输出结果快3app,产生具有规划意义的数据资料快3app,可以对下一步的工作实施进行指引快3app,并对项目优先性产生影响快3app。

在整个过程中快3app快3app,广泛收集能够被测量的实物或数据快3app,可以有效地帮助六西格玛团队精确地查找问题原因,进一步明确问题的关键因素快3app快3app,以及项目优先性的考量。

量化的测量方式可以简单地理解成六西格玛团队的数据收集计划快3app快3app,在DMAIC过程的引导下快3app快3app,收集具有价值意义的资料与数据快3app快3app,并总结引发问题的关键原因快3app快3app。同时,不要认为企业计算机或者文档中存在的数据可以满足收集数据的内容,项目进行期间所需要收集的往往是即时性的新的数据资源快3app。

综合来看快3app快3app,量化的测量方式,通过收集数据快3app、计算抽样等可以获取一个初始的六西格玛值快3app,并明确初始值与六西格玛之间的差距内容快3app,综合问题的分析与DMAIC的项目执行快3app,缩小两者之间的差距,并最终达到六西格玛的要求与结果快3app快3app快3app】?app快3app快3app!?/FONT>

简单地说快3app快3app,测量的意义在于:它将告诉团队什么是可能的快3app快3app,并且在这些可能中寻找到明确的目标快3app快3app。

测量团队规划了一个可行的目标方向快3app,在充分分析流程合理性快3app、隐含因素以及引发问题的变量之后快3app,你所得到是一个数据的结果,而非是一种猜测或者假设快3app。在这些数据面前快3app,我们将重新面对另一个问题:哪些因素需要改进,或者说如何提升改进的效率。

在传统方法中快3app快3app,企业具有一种“撒网式的牺牲精神”快3app快3app快3app快3app,一旦企业确定了某种流程或者业务上的不合理,就会根据这种不合理的现象“猜测”可能的“病因”快3app快3app,当然快3app,这种猜测具有一种不合理的明确性快3app快3app。也就是说快3app,通过会议或者讨论快3app,企业会明确一种可能的“病因”快3app快3app,然后对其进行改善,之所以称为“撒网式”,在于如果这种可能的病因在付出资本改善之后没有产生明确的效果快3app,那么就会有另一种可能的病因在会议或者讨论中诞生快3app快3app快3app,以此循环快3app,重新付出企业资本进行改善或者放弃。

这种牺牲是巨大的,企业资本在不明确的问题导向中被消耗快3app,不仅如此快3app快3app,企业智慧快3app快3app、团队效率以及企业发展同样也被消耗快3app快3app。在此影响下产生了另一个企业姿态快3app快3app,改进明显的具有可行性的业务问题快3app快3app,而对隐含的或者难以改进的业务问题不作处理快3app。

我们举一个简单的例子快3app快3app,在某些跨国企业的产品售后服务中心快3app,一个产品所要经历的审批流程很可能长达上百天快3app快3app,而产品的保修期通常只有短短的三个月快3app。对于这个问题快3app,如果企业没有有效的方式处理快3app,则会选择一种捷径来对待快3app快3app,针对出现售后质量的产品开设一个新的渠道,集中进行解决快3app快3app。

殊不知快3app快3app快3app,这样的方式解决的只是表面的问题快3app快3app,没有触及引发问题的根本快3app,企业在这个新的渠道中的资本消耗会在持续的企业发展中产生严重影响快3app。试想快3app快3app,如果产品售后被过分强调快3app快3app,那么产品质量是否会出现波动快3app?如果产品返修所造成的企业资本消耗仅为0.01%快3app快3app,那么十年之后快3app,这个数值会提升到多少呢快3app快3app?如果这个问题得不到根治快3app,企业形象又会面临多少损失快3app?

这些问题在量化阶段都可以得到明确的答案,量化阶段就是要找到这些因素快3app,而如何进行分析找到解决问题的最有效方法快3app快3app快3app,提升改进效率快3app快3app,就是下一个阶段也就是分析阶段所面临的工作快3app快3app。

◎第三步:分析与总结(A

分析与总结是对于量化过程的总结和延伸快3app,通过对DMAIC团队的资料收集快3app,部分资料内容已经开始显现出明显化的趋向快3app,也就是说快3app,问题事故的原因也将在量化的过程中得到总结快3app快3app。分析过程是对量化过程的延伸快3app快3app快3app快3app,新的有效的项目执行方案将取决于分析过程对量化过程的总结快3app快3app。

当然,问题的根本原因也并非总是显而易见的快3app,也并非通过量化阶段就能真实地反映出根本原因所在快3app。此时的分析过程就显得尤为重要快3app快3app快3app,通过量化过程的分析汇总快3app快3app,问题的根本原因会从数据的搜集阶段得以明确的体现。

综合来看快3app快3app,量化的过程可以找出部分比较容易发现的问题,病综合出相应的解决办法快3app快3app。同时我们也要意识到快3app快3app,真正的隐含的根本因素还会潜藏于分析阶段的内容当中快3app。

举例来说,医生对于患者病情的了解快3app,不会单纯地依靠监测数据所显示出的病情内容快3app,同时还会综合他的行医经验对综合的病情产生最有效的见解与治疗方案快3app快3app。尤其在多种病因干扰的情况下快3app快3app,医生会根据最根本的医德准则来对病患采取相应的治疗措施快3app。

DMAIC的解决问题原则也是如此快3app快3app,团队判断是对于数据分析汇总的最有效的体现,偏见或者老资格在处理问题的过程中往往会将团队带入传统的快3app快3app、低效的、带有偏执观念的处理方式中快3app快3app。

它所表达出的是整体的研究所具有的普遍问题快3app,这要体现在以下几个方面:

①传统的程序或者技术对于新问题的研究是否具有普遍的影响力。

②在工作程序中的技术设备是否能够满足分析阶段对问题根本原因的检测与分析快3app。

③检监测数据所表现出的缺陷或者不足能否对人的行为产生最直观的影响。

④项目量化过程中所体现的问题是否能够排除环境因素的影响快3app,达到六西格玛的最终要求快3app。

⑤客观因素对于主观因素的否定或支持能否产生预期的结果形态快3app快3app快3app。

需要注意的一点是,DMAIC团队运用的循环分析方法所产生的根本原因的分析与总结快3app,

会综合经验快3app快3app快3app快3app、数据、测量以及过程评审的各种因素快3app快3app,构成对原因的初始假设快3app。

由此我们可以总结出快3app,分析工具的运用是一个循环地寻找根本原因所在的具体步骤快3app。这也是分析步骤中面临的最大挑战之一快3app快3app快3app,正确使用工具快3app快3app,借助最直观的数据分析与总结产生对根本原因的有效判定快3app快3app快3app,最终引导项目计划的执行与发展快3app。

分析阶段所关注的不是问题产生的症状快3app,而是找到引发这种症状的根本原因快3app。

分析阶段所做的工作,是借助一个有效的工具快3app,对收集的数据资料进行汇总,并分析其产生负面影响的关键因素快3app快3app。这需要一定的统计学基础快3app,也需要一定的对计算机的应用能力,信息所产生的分析力需要人的参与,而且是具有相关能力的人的参与快3app。

分析阶段所要求的结果为:从数据分析中快3app快3app,你需要知道业务问题或者流程缺陷从什么时候开始出现快3app,出现在什么地方或者哪个环节快3app,出现的频率以及所涉及的影响。明确了这些问题快3app,你就能得到你所需要的快3app快3app,否则就可能茫然无措快3app,不知所求。

分析阶段是为了更好地制定消除缺陷的项目实施计划快3app快3app,如果在分析阶段半途而废,那么这个项目实施的计划就会成为一个不成熟的方案快3app,执行效率就不会满足六西格玛的质量要求快3app。你可以这样理解,在这个过程中,你需要获得高层领导者或者部门之间的支持,某个层级上的断裂或者资源缺陷快3app,都可能导致分项目实施计划的不成功。

分析阶段是为了更有效率地找到根本原因。根本原因很少能够轻易地被发现,而显而易见的根本原因也能够很快地通过分析步骤快3app。在更多的情况下快3app,根本原因隐含在繁杂的问题之下或者流程之后快3app,在长久的工作状态下快3app,这些根本原因被伪装成一种不容易被发现的“正常现象”快3app快3app,分析阶段所要寻找的往往就是这样的隐含因素快3app,而且这通晨?app快3app快3app;峄ǚ鸭钢苌踔良父鲈碌氖奔洳拍芙崾?app快3app快3app。

分析阶段也是一个循环过程快3app,在循环的流程中找到根本原因。结合经验、数据、测量快3app、过程的评审快3app,我们能找到对原因的初始推测或者假设:团队接着关注更多的数据和其他看得见的证据快3app快3app,不论它与成功的原因是否一致快3app快3app。

分析阶段所要达到的结果是什么快3app?

最直观的就是快3app,差异与缺陷。差异所表达的就是流程中的变量因素快3app,它们以完全不确定的形式隐含在流程之中,很难被传统方法所发现。而缺陷则更具有价值意义快3app,它有可能是流程中的某个变量因素,也可能是变量之外的另一个因素快3app快3app,但它所反映的就是导致问题的根本。

分析阶段的意义是什么呢快3app?

明确的说,就是找到缺陷并将缺陷做出优先性的规划快3app,哪些因素是要优先处理的快3app,哪些因素是可以在过程中体现快3app,明确这些问题的过程需要受到财务的审核快3app,六西格玛所要求的“最低企业成本”渗透于整个DMAIC流程之中。明确了这些问题之后,你所得到的是一个明确的改进方法或者方案。

◎第四步:反馈与改进(Ⅰ)

在这个过程中快3app快3app,实际的行动与问题方案部分开始进入执行快3app,且反馈的过程结果也部分体现出来快3app。由于传统模式或者旧思维的影响快3app快3app,在很多问题的解决上快3app快3app,要坚持DMAIC过程的客观性具有相当大的挑战。而在这个过程中的部分结果反馈,已经使六西格玛方法的优越性体现出来了。

这种反馈信息再次引导团队回到项目规划或者任务书中快3app,改进修正问题和目标,使具有真正改正价值的信息得到项目规划的重视快3app。这个过程可以理解为对问题进一步地深入观察与总结快3app,并对程序运行的重要步骤产生直观感受快3app快3app快3app。改进对于重审目标、实现最终计划达到成果具有不可替代的作用快3app快3app。

在改进过程中快3app,有几点问题需要得到密切的关注:

①旧思维与传统模式将会在改进过程的初期产生阻力快3app,也将会在实际的六西格玛项目结果中得到破除。

②在部分行为展开并且获得相应成就之后快3app快3app,将会有更具价值的问题与发现需要重新返回任务书,对团队目标产生调整快3app,并改进最终的结果快3app快3app快3app快3app。

③借助新方式或创造力的联系快3app,可以帮助团队改变旧思维与传统习惯快3app,节省先期投入的经历与时间快3app。

同时快3app快3app,DMAIC团队要意识到执行的意义,执行并非“开始做”的行为快3app,更准确地说,执行是综合了反馈与改进行为的综合行为活动快3app。通过对试点模式的运行以及潜在问题的分析,执行的过程将明确某些潜在的错误与困难快3app快3app。这是一复杂又简单的过程快3app,执行过程重新返回分析阶段或者重新开始搜集资料都是可能发生的事情快3app快3app,而且在反馈与改进的过程中,新的问题快3app快3app、新的隐含问题都将被发现。当然快3app,这个过程并不复杂快3app,在DMAIC过程的引领中,新的问题发现以及任务书的重建快3app,将会在新思维与新方法中得到提升快3app快3app,DMAIC团队将逐渐明确六西格玛方法所具有的的优越性快3app。

改进阶段就是要将复杂传送连接中松弛的传送带“拉紧”,你所要做的就是那么简单快3app快3app。但是快3app,改进阶段之所以会在企业运营中呈现出复杂的形态快3app,是因为在“拉紧”传送带的过程中,你突然发现了新的问题,做出了新的项目规划快3app,那么你必须回到分析阶段快3app快3app,重新对你的项目规划做出审核快3app。

在这个过程中,你可以明确的是数据价值的意义快3app快3app。

为什么这么说快3app?因为在长久的工作流程中,我们似乎已经形成了一种惯性快3app快3app,只要看到问题快3app,在还没有充分理解的问题时快3app,我们就已经开始着手解决问题了快3app快3app。这种惯性的作用有多强大快3app?如果你曾参与实施六西格玛,你就会印象深刻快3app快3app,在分析阶段还未完全结束之前快3app快3app,有许多这样的建议,催促团队开始改进快3app。这是传统思维以及观念模式所起到的作用,而且这种惯性很难在短时间内消除快3app,往往是团队在某个流程中无法前进了,或者新的问题无法解决之后快3app。才会重新审视他们对于六西格玛的理解。

那么,如何在六西格玛流程中强化六西格玛流程观念快3app快3app,强化效率呢?“DFMAIC”快3app快3app快3app。引入了一个新的“Ⅰ”过程快3app快3app快3app快3app,进行试点的改进过程快3app。事实上快3app,在绝大部分的企业中DMAIC流程是更为普遍的快3app,第二个“Ⅰ”过程在很多企业中被强制执行快3app。你需要一个团队成员的介入快3app,让他们经历整个过程快3app快3app,让团队成员认识到它所产生的改进与效率快3app。

在改进过程中快3app快3app快3app,最重要的就在于破除这些旧的模式快3app快3app、旧的习惯快3app,你需要遵从六西格玛的流程,而且是必须遵从快3app快3app。

接下来我们要明确一个问题快3app快3app,六西格玛的意义是否在于改进快3app?也就是说快3app,改进过程是否就是六西格玛的终结快3app?

如果这种问题已经在你的意识中形成疑问快3app,那么我建议你重新接受六西格玛的培训快3app,相信在培训的第一节课中快3app,你的培训老师就已经强调了这样一个观念:“六西格玛不仅是改进,更是持续地改进快3app快3app快3app快3app,六西格玛不仅仅要让你成功快3app,更是要让你持续地成功快3app快3app】?app快3app!?/SPAN>

这个问题是否很愚蠢呢快3app?

当然不是,在观念上形成对待持续改进的认识并不难快3app,但是在实际的DMAIC流程中,一些目光短浅的企业在改进过程中产生效应之后,就已经开始着手解散团队快3app。责任在谁?完全在于黑带成员,你没有让领导者充分认识到六西格玛的价值快3app。

要想持续改进快3app快3app,你需要明确下一个流程——控制。

◎第五步:持续或控制(C

在整个组织过程中快3app,有一个贯穿始终的线索支撑着整个过程的持续性与有效性快3app,这就是张力作用,你可以将其理解为控制力的实施与持续。不可否认的是,在组织过程的实施中快3app快3app,有很多因素会干扰其持续性快3app,使其发生断裂甚至恢复原形快3app,例如旧思维与传统模式的干扰快3app。

在问题明确之后快3app快3app,DMAIC实施过程中很容易受到旧模式的干扰而使执行过程产生偏离快3app,最终导致组织过程恢复到无六西格玛的管理状态快3app快3app。

这就好比一个弹簧,你可以运用新的方式挤压或者拉伸它,甚至左右摇摆弯曲成新的有趣的形状快3app快3app,而一旦在某个时间你放松了快3app快3app快3app快3app,那么弹簧就会恢复原来的形状,或者产生恢复原形的趋势快3app。这看起来是一项繁杂而无趣的工作快3app,你将与弹簧对峙,将其扭曲为某种形状,然后在弹簧失去弹性保持固有形态时再次拉伸或者扭曲快3app,以产生另一种新的形态快3app快3app快3app快3app。

在这看似无趣的过程中快3app,体现了六西格玛的一种特性,那就是持续的控制力掌控与检测测量结果的反馈快3app,在这种动态的反馈与改进过程中,新的问题与隐含问题将逐渐清晰。

在控制过程中快3app,对变量的控制要采取相应的措施快3app,这可以分为两方面的内容综合对待:

1.黑带与团队控制

聚焦经营者关注点快3app快3app,将重要的测量值集中体现于经营者的视线之内快3app快3app。

全程监视快3app快3app,明确改变的内容与方式快3app。

根据变量的变化规律快3app快3app,随时调整应变计划。

2.团队观念控制

新思维的项目训练,阻碍传统模式在团队观念中的作用力快3app快3app。

项目责任在整个团队中铺展快3app,融入日常工作快3app快3app快3app,深化团队对于责任与新模式的认识与了解快3app快3app。

综合反馈快3app,制定支持项目的长期目标快3app。

控制过程所强调的就是持续的改进快3app快3app,将改进方式融合到日常工作中快3app,破除已经形成并具有一定劣性的传统思维快3app快3app?快3app快3app?刂剖且恢衷际Φ谋硐?,但六西格玛所强调的约束力并非你想象中的限制或者阻碍快3app快3app快3app快3app快3app,而是一种引导下的约束力快3app,它所传达的就是“说服”与“推销”快3app快3app。

控制过程在做什么快3app?

明确地说快3app,控制过程就是在反抗传统模式在企业中所形成的劣性思维与行为方式快3app快3app快3app,改变旧的工作方式所产生的业务问题快3app快3app,明确改进的模式流程。不客气地说,六西格玛在用一种改进后的流程取代传统的业务流程快3app快3app,并在企业范围内树立一种普遍性的快3app,全面的改进流程。

六西格玛缩要求的不是六西格玛团队所作出的改进快3app快3app,而是使这种改进在整个企业中产生作用快3app,并持续产生作用快3app快3app。

控制过程需要什么快3app?

团队成员需要在经营者、团队快3app、企业中推销六西格玛改进后的业务流程快3app快3app快3app,你需要说服他们接受这个新的工作流程。事实上,要做到这一点并不难快3app,而且你所阐述的最直观的利益价值快3app,肯定能够得到他们的认可快3app。

我们需要一种全面监控下的约束力快3app快3app快3app快3app,企业需要对新的工作流程在企业中的融合做出监控快3app,防止旧的流程或者方式“死灰复燃”。

我们也需要关注整体的团队成员,需要借助一定的思维训练方式,引导整体的团队成员对已经改进的工作流程产生深刻的认识快3app,从意识层面改编传统方式的劣性,转而接受新的改进流程与方式快3app。

持续当然更加需要控制,而且控制也需要持续快3app,它们互相依赖快3app,不可分割快3app。我们需要在企业中明确这样一个观点:“改进已经形成快3app,我们所要做的就是要持续这些改进快3app快3app快3app,你们已经成功快3app快3app,而企业所要做的是要持续你们的成功】?app!?/SPAN>

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