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《六西格玛管理学》连载七 六西格玛的执行过程
发布:2015/07/29 15:38:11亚博网站网址是多少,浏览:55925

◎真正认识六西格玛

人们即使已经开始实施亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,也会不停地进行思考:六西格玛到底是什么?

——一个质量标准亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少?

——一个改进模式或一个改进流程亚博网站网址是多少?

——一个团队项目亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少?

这些回答都没有错误,它们体现出了六西格玛的目标亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、方式以及内容亚博网站网址是多少。百万分之三点四的失误率亚博网站网址是多少,是六西格玛所要求达到的质量标准亚博网站网址是多少。DMAIC流程亚博网站网址是多少,是六西格玛所体现的改进方式。而团队参与则是六西格玛的内容亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,六西格玛是以团队参与的形式进行的亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

认识六西格玛,可以从这三个问题开始:

1亚博网站网址是多少、六西格玛的存在以及目标

人们对于六西格玛最初的认识在于它是一个质量标准亚博网站网址是多少,反映的是近乎完美的百万分之三点四的失误率。进一步的认识为,六西格玛是一种基于统计学原理的改进工具亚博网站网址是多少,是最大限度减少企业劣质资本的改进工具亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。后来,人们普遍认为六西格玛并非简单的改进工具亚博网站网址是多少,它所要求达到的并非改进,而是持续地改进亚博网站网址是多少,持续地减少企业劣质资本亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,优化问题解决方案并持续产生财务效益的改进工具。

那么亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,六西格玛是基于什么存在的呢亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少?

简单地说亚博网站网址是多少,六西格玛是基于客户理念的存在形式亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,它并非在流程中破除旧的亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、低效的传统方式亚博网站网址是多少,它首先改进的是一种基于客户需求满足的客户观念,是要全心全意为客户着想和服务的亚博网站网址是多少,不能存有丝毫侥幸亚博网站网址是多少,进而展现的,就是对于生产流程和服务过程的严格要求亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。企业的存在与发展受到客户需求的严重影响亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,要想实现企业变革式的改进或者发展,首先就要寻求客户的支持亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,并维护客户利益,客户才会反过来支持你,而不是去支持你的对手。

DMAIC常规的理解为界定——量化——分析——改进——控制流程亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,但黑带大师用另一种方式诠释了DMAIC的内容,那就是DunbManagersAlwaysIgnoreCustomers,你可以将它直译为“愚蠢的经理总是忽视顾客亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少⊙遣┩就肥嵌嗌?亚博网站网址是多少!?/FONT>

没错亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,我们经常能看见这种愚蠢的经理亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,甚至是愚蠢的生产者,他们考虑问题的视角是“企业能得到什么”而不是“顾客需要什么”亚博网站网址是多少。当他们总是一昧地从企业利益出发时亚博网站网址是多少,顾客的利益就被忽视了亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

六西格玛是从顾客角度出发的改进方式亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,它基于顾客满足需求的客户理念亚博网站网址是多少。那么亚博网站网址是多少,六西格玛的目标是什么亚博网站网址是多少?

简单地说亚博网站网址是多少,就是达到或持续接近六西格玛的质量标准亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。它所隐含的内容为:改进业务流程亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、解决问题亚博网站网址是多少、减少资本亚博网站网址是多少、增加获利亚博网站网址是多少。不仅如此亚博网站网址是多少,这些目标的达成要基于持续性的根本改变亚博网站网址是多少,必须需要企业发生前面的质变亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少?;痪浠八笛遣┩就肥嵌嗌?亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,如果只是在某些环节进行改进亚博网站网址是多少,回避核心问题,即便你有很大的决心亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,投入很多的成本亚博网站网址是多少,也不可能达到六西格玛的目标亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

六西格玛的目标并非是单纯的改进亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,而是持续性的改进,它不仅要在企业中发挥改进作用,而且要将这种改进作用持续下去亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,永远都不要停下来,使企业始终处于一种积极的变革状态中亚博网站网址是多少,避免让陈旧的思维和松懈的状态绑架企业的运营亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,进而葬送企业的未来。

2.DMAIC流程

基于六西格玛的目标亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,DMAIC流程作为一种工具或者方式产生效益亚博网站网址是多少。通过DMAIC流程,你能够真实感受到的是,数据收集与分析所找到的隐含因素以及20%的引发问题的关键因素亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,财务监控中的效益提升或者损失减少和一个新的具有明确效益的改进方案亚博网站网址是多少。

那么,DMAIC在做什么亚博网站网址是多少?

项目的确定

在六西格玛项目的选择中亚博网站网址是多少,最根本的出发点在于优先权的设定亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,它对团队工作的盈利与否产生着重要影响亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

项目的确定要基于两个基囱遣┩就肥嵌嗌?亚博网站网址是多少。?/SPAN>

①找到并评价一系列潜在的六西格玛项目。

②挑选最适合团队解决的六西格玛项目。

项目的确定还要基于两个准则:

①有意义亚博网站网址是多少。有意义指的是项目能够真正地对经营与顾客产生利益亚博网站网址是多少,并且其规模大小能够控制在团队能力可以掌控和管理的范围之内亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。它所传达的意义在于,没有阶段性成就的积累亚博网站网址是多少,组织的宏大目标与六西格玛的管理愿景就无法实现亚博网站网址是多少,那么六西格玛项目也就没有了存在价值亚博网站网址是多少。

②可管理亚博网站网址是多少。六西格玛管理的引进亚博网站网址是多少,其主旨可以理解为以一种可管理的模式介入亚博网站网址是多少,对企业利益提升点产生有效率的激发与支持亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,并最终达到六西格玛要求的管理效率亚博网站网址是多少。无管理的问题发展已经对企业的利益产生了重要影响亚博网站网址是多少,需要破除?亚博网站网址是多少?晒芾碇饕逑治?亚博网站网址是多少,在阶段结束后能够有效确定优先处理的问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,并给与其适合的初步的界限亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

清晰地体现项目的业务必要性

项目能够提供多少改进机会和企业资本亚博网站网址是多少,是业务必要性的重要考量因素。一个项目的存在需要得到企业资源利用效率的支持,使输入与输出得到最大限度的满足亚博网站网址是多少,从而真正地扩大企业的获利亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

业务必要性主要体现为:

①项目所提供的企业资本利用效率亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,以及改进机会。

②为每个项目选择一个最适合的问题亚博网站网址是多少,或者责任的担负者亚博网站网址是多少。

形成团队

六西格玛是一个团队项目亚博网站网址是多少,团队的形成。团队成员的选择、黑带或绿带领导者的选择是六西格玛形成团队的重要内容亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。六西格玛团队是在黑带或绿带领导者领导下的可达成共识的团队存在亚博网站网址是多少,在形成团队的过程中要注意以后几个问题:

①形成具有共识的团队氛围与基础的团队行程一样,在一个没有共识的团队中亚博网站网址是多少,团队的凝聚力以及解决问题的效率都会受到不同程度的影响亚博网站网址是多少。共识是形成团队的基础亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,也是保障团队发展的基本秩序亚博网站网址是多少,在由共识引领的团队中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,基本的行为与思想秩序能够有效地统一,进而形成团队的凝聚力亚博网站网址是多少,增强团队的战斗力亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

②团队领导的选择,也就是黑带和绿带成员的选择亚博网站网址是多少。

在团队成员的选择中亚博网站网址是多少,要注意一点内容亚博网站网址是多少,那就是亚博网站网址是多少,团队成员最好能够具有好的工作知识背景或者综合理解为好的工作能力背景亚博网站网址是多少。但要基于团队共识的根本亚博网站网址是多少,不会引发新的由于差异性而产生的团队分歧与动荡亚博网站网址是多少。

确定文件性的醒目问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,也就是书面指南

文件性的书面指南可以理解为一种约束力,可以体现为团队共识的约束以及团队发展与问题解决的约束力亚博网站网址是多少,这也是六西格玛发挥效力的一种体现亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

文件性书面指南的部分内容是要由团队领导者综合团队的意见精细地设计亚博网站网址是多少,但其同时具有不稳定性亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,它会随着DAMIC项目的进行发生改变亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。主要内容包括项目理由、目标、计划亚博网站网址是多少、涉及范围与综合考虑亚博网站网址是多少,同时要伴以相关角色的职责评价亚博网站网址是多少,以对进一步的改进与再分工产生指导性影响。

团队的培训

团队培训的主旨在于对DMAIC过程与工具的认知与运用亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,在渗透的培训过程中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,逐渐掌握DMAIC的过程与工具亚博网站网址是多少,并在实际的项目工作中得以体现亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。在第一周的培训以后亚博网站网址是多少,团队成员将回返正常工作中亚博网站网址是多少,并未预留相应的项目时间做准备亚博网站网址是多少。以此类推亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,使成员逐步对DMAIC的工程与工具产生正确认知亚博网站网址是多少,并逐渐在实际中得以应用亚博网站网址是多少。

在这个过程中,需要注意以下几点内容:

①培训重点的递进性亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。从理论熟悉到实际运用需要经历一个阶段性的成长,不能盲目地参与实际运作亚博网站网址是多少,而忽视了对于DMAIC过程的培训。

②培训反馈与培训重点的调整亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。尤其在第二个培训周期中,成员已经开始参与实际的DMAIC运作亚博网站网址是多少,初期的问题与矛盾反应相对比较强烈亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,这也就体现出成员对于培训重点的了解产生了分歧亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。通过综合整体团队成员的矛盾分歧亚博网站网址是多少,找到薄弱的培训环节并加以强调亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,以此补充培训的效果亚博网站网址是多少。

执行解决方案

DMAIC团队的解决方案通?亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少;嵊赏哦幼陨砀涸鹬葱?亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,解决方案的执行同样要经历一个从项目计划到试行亚博网站网址是多少,最终到测量和监控的过程亚博网站网址是多少,综合把握整体的方案运行情况亚博网站网址是多少。在执行解决方案过程中亚博网站网址是多少,一方面要合理的配置适合方案执行的位置亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,从基础层面保障方案运行的效率亚博网站网址是多少,另一方面要采取财务以及效率的测量与监控亚博网站网址是多少,对改进内容进行重点观测,为进一步改进提供数据基础亚博网站网址是多少。

解决方案的交接与DMAIC过程的持续应用

在解决方案执行之后,该项目的DMAI团队就会被解散,并在新的六西格玛项目中组建DMAIC团队发挥持续性的有效作用。当然亚博网站网址是多少,在这期间,团队成员会返回原本的工作亚博网站网址是多少,并在工作中帮助管理新的过程亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,或者提供正确的方案亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

DMAIC团队的解散并非意味着DMAIC过程的结束,更准确的理解亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,它是下一个DMAIC过程的开始与提升亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。在经验累积和改进措施的维护下亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,DMAIC成员对于六西格玛的了解与运行有了更为真切的理解,将会形成一整套有效的改进模式亚博网站网址是多少,并且参与到下一个六西格玛项目中去。

当然,对于暂时返回原来工作的DMAIC团队成员来说亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,他们的工作区域一般会受到DMAIC解决方案的影响亚博网站网址是多少,DMAIC过程中的改进模式以及借鉴经验都可以在工作中得到持续的应用亚博网站网址是多少。这也为DMAIC在企业管理中的普及创造了一定的基础亚博网站网址是多少。

DMAIC所表达解决问题的模型就是如此亚博网站网址是多少,这种模型相比其他解决问题的技术亚博网站网址是多少,主要体现为以下几点优势:

测量并且找到问题的根源

测量问题指的是从事实依据上证明所提出的问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,避免无依据的猜测问题导致问题的加重亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,或者关键的问题被忽视亚博网站网址是多少。

在寻找问题的根源时亚博网站网址是多少,六西格玛要求的状态为亚博网站网址是多少,你必须为自己寻找到的问题根源提供足够的事实根据,以此采取的措施或者DMAIC过程才能真正地在企业中发挥应有的效力亚博网站网址是多少。

降低成本来引发顾客的关注

企业与顾客的利益从来都不是对立的亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,而是捆绑式的亚博网站网址是多少。企业和顾客站在一条船上亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,同呼吸共命运亚博网站网址是多少。顾客的利益受到了伤害亚博网站网址是多少,也意味着对企业利益的折损亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。在过程中降低成本亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、节省企业资本亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,也必将对顾客利益产生关注亚博网站网址是多少,因为随着生产成本的降低亚博网站网址是多少,产品的价格也就有了更多的竞争优势(降价空间)亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。同等质量的产品亚博网站网址是多少,当然是价格更低的会受到顾客的青睐亚博网站网址是多少,企业与顾客的关系也会更加稳固。

破除旧思维

有人将DMAIC的过程定义为传统模式的改进亚博网站网址是多少,这种认知在形式上并不存在误区,但产生了错误的指引。定义为传统模式的改进依然会追寻传统模式的根基,尤其在实施阶段亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,很多实际问题的解决很可能会返回到低效的传统模式中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。DMAIC更应该被定义为突破性的革新,使真正的变化和结果能够具备和携带创新的解决方案亚博网站网址是多少。

被信任的结果状态以及持续的改变

DMAIC过程中亚博网站网址是多少,财务统计以及检测手段贯穿始终亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,任何方案都将在跟踪查证的过程中被证实它所能产生的成果?亚博网站网址是多少;谡庵质率档募嗖庥爰嗫?,我们对于结果会产生更多的信任。

持续的改变表达的是亚博网站网址是多少,DMAIC过程的优越性并不仅仅体现在它所产生的“最具价值意义的实践”,更重要的在于这种实践的持续性亚博网站网址是多少。在DMAIC过程中寻找突破与解决问题的关键亚博网站网址是多少,是DMAIC所表达的最重要的内容。

3.团队的形成与解散

六西格玛是一个团队项目亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,它所吸收的是来自不同部门、不同职位的项目成员亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,他们虽然可能处于基层的工作岗位亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,但毋庸置疑的是亚博网站网址是多少,他们对于当前的工作流程以及内容最具有发言权。他们所反映出的问题或者缺陷,能够在团队形成的时候就聚焦团队的注意力,这也是一种形式的效率亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

团队的形成要基于几点内容:

①黑带成员能够与企业管理层达成广泛共识亚博网站网址是多少,能够在项目实施中协调各部门的工作与任务亚博网站网址是多少。

②团队成员对当前的工作流程以及内容能够有清晰的认识与了解亚博网站网址是多少。

③团队成员之间不会产生因为工作以及知识背景而引发的矛盾趋向

④形成并维护团队共识亚博网站网址是多少。

当然,团队的组成最重要的是必须基于项目的性质亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,也就是说亚博网站网址是多少,要通过一个黑带项目或者绿带项目亚博网站网址是多少,来选择一个相应的黑带或者绿带领导者亚博网站网址是多少。如果无视项目的不同性质亚博网站网址是多少,乱点鸳鸯谱,选错了黑带和绿带领导者亚博网站网址是多少,这样的团队便形同虚设亚博网站网址是多少。

团队的解散始于改进方案的实施并产生作用亚博网站网址是多少。此时亚博网站网址是多少,业务流程的改进已经具备初始的影响力亚博网站网址是多少,并且需要团队成员在原本工作内容中的推广与维护亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。但是亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,团队的解散只是形式上的解散,团队成员仍旧要在各自岗位中对六西格玛项目的改进发挥持续性的影响亚博网站网址是多少,他们将维护改进的业务流程,在企业的整体范围内进行推广亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,并产生积极的辐射效应。

◎第一步:界定(D

“界定”很简单亚博网站网址是多少,就是要客观地定义问题亚博网站网址是多少。

如何定义问题亚博网站网址是多少?你首先会看到一个病态的流程亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,最直观的表现是顾客的需求没有得到充分的满足。面对这个病态的流程亚博网站网址是多少,你需要解决的并非那些不可改变的因素亚博网站网址是多少,例如天气状况亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。这时亚博网站网址是多少,抱怨或者猜测都是无意义的亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,对于处理病态而言亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,这样的行为只能加深团队对于“病态”的恐惧亚博网站网址是多少。

你要做的是什么?定义这个病态中能够产生影响的因素亚博网站网址是多少。找到最致病的细菌或者问题的关键亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,然后集中力量去解决这个关键亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

对于一个狙击手来说亚博网站网址是多少,在一个危险的任务中,他所要做的并非简单地将子弹射入敌人的身体中亚博网站网址是多少。狙击手的任务是什么亚博网站网址是多少?要使匪徒在被射中的第一时间失去行为能力亚博网站网址是多少,那么他的子弹就不能射向别的地方亚博网站网址是多少,只能射向匪徒眉心偏上一厘米的地方,破坏其大脑中枢中的神经反射系统亚博网站网址是多少,让他当即失去行为能力亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,达到?;と酥实哪康?亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

界定就是在寻找这样的一个对解决问题最有效的位置亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,你能够确定的问题越准确亚博网站网址是多少,你的目标就会越清晰亚博网站网址是多少,行为就会越有效亚博网站网址是多少,采取措施后的作用力才能更加富有效率亚博网站网址是多少。

界定阶段的目的在于组成一个最具挑战力的团队亚博网站网址是多少,也就是在明确问题根本的过程中亚博网站网址是多少,需要一个对问题产生最大作用力的团队亚博网站网址是多少,团队需要明确几个问题:

我们在做什么工作亚博网站网址是多少?

这个特别的问题为什么需要解决亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少?

我们面对的顾客是谁?顾客的需求是什么亚博网站网址是多少?

通常的工作是怎么进行的亚博网站网址是多少?

改进工作会取得什么样的成果亚博网站网址是多少?

明确这些问题的过程即制定DMAIC特许任务书的草案亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,它的主要目的在于寻找过去经常被忽略的业务问题。特许任务书在不同公司间会有所不同,但代表性的可以分为以下几点:

①你需要一个业务案例,来明确选择这个机会的原因亚博网站网址是多少。

②问题、实际和目标状态亚博网站网址是多少。单纯地描述问题时机以及所要达到的结果亚博网站网址是多少,所具有的说服力并不明显亚博网站网址是多少,要根据现实问题的引发原因亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,提供数据以佐证问题的真实性与可行性亚博网站网址是多少。同时,目标状态所描述的结果状态,也要尽量接近现实描述亚博网站网址是多少,而非简单的概述亚博网站网址是多少。

③限制与资源使用亚博网站网址是多少。明确项目实施所收到的阻碍因素亚博网站网址是多少,最好能找到协调方式加以陈述亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,同时资源使用的界定要明确,这与六西格玛中的财务监察与控制有着相似之处亚博网站网址是多少。

④范围界定亚博网站网址是多少。项目执行过程会涵盖哪些工作内容亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,以及将会需要那些势力范围内的工作支持亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

⑤领导者与成员的界定亚博网站网址是多少。明确团队成员与领导者,做好人员分配及规划亚博网站网址是多少。

⑥形成整体的初步规划。即阶段性的DMAIC过程的时间亚博网站网址是多少、内容及结果亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

问题界定的主要目的在于聚焦问题的关键亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,并对关键问题产生最明确的作用力亚博网站网址是多少。这主要包括业务价值的评测与判断亚博网站网址是多少、明确结果形态以及沟通团队目标与计划亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。项目计划是项目执行的开始亚博网站网址是多少,而且将明确项目执行的方式和方向亚博网站网址是多少,从大的方向上以及具体执行的措施中对最终结果产生聚焦的影响力。

接下来需要明确的就是对顾客资源的界定亚博网站网址是多少。资源包括两方面的内容亚博网站网址是多少,一是外部资源的利益需求亚博网站网址是多少,另一个则是企业自身的资源界定亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

团队的职责就是要满足顾客亚博网站网址是多少,也就是外部资源的利益需求亚博网站网址是多少,进而对企业内部的发展产生影响。这也就要求在具体的项目计划执行中亚博网站网址是多少,团队需要明确顾客的需求亚博网站网址是多少,以及企业内部资源可满足的需求亚博网站网址是多少,结合这两方面的内容做出最为客观实际的评判与规划亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

在界定顾客利益需求的时候亚博网站网址是多少,有一点需要注意亚博网站网址是多少,猜测或者揣度顾客的需求往往会具有浓厚的个人情感亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,也往往会脱离实际亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。从顾客需求入手也往往会因为需求的繁多而导致项目执行的方向性不明确亚博网站网址是多少,但顾客在不需要的内容上通常能够表达清楚亚博网站网址是多少,且方向性更加明确。

在进入测量阶段之前还有一项工作,那就是建立一个将要被执行的高级流程图亚博网站网址是多少,从高层次的观念中掌控解决问题的流程亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。高级流程图通常显示6-9个主要步骤亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,对已有的工作过程加以描述亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,并引导团队成员实施来自同样界定的工作。

这也是对于测量阶段的铺垫亚博网站网址是多少,对数据收集的方向有一个明确的界定亚博网站网址是多少,我们不仅要收集数据,而且首先要明确在哪里收集亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

界定过程在做什么亚博网站网址是多少?

简单地说亚博网站网址是多少,就是在界定问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、资源、利益以及最终的方向亚博网站网址是多少。产生一个明确清晰的目标亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,引导团队的行为方向。

在传统方式中亚博网站网址是多少,问题的界定过程缺少业务案例的对比亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,改进机会的明确不够充分亚博网站网址是多少。简单地说亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,没有一个可支持的案例分析亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,新的改进措施不能体现出企业明确关注的利益问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,进而资源限定亚博网站网址是多少、顾客需求、管理者支持以及阶段性成果的体现就无法明确亚博网站网址是多少,最终导致改善措施在淡漠与无效中被放弃。也就是说亚博网站网址是多少,传统的方式中,没有界定出一个明确清晰的有效目标。

界定过程在表达什么亚博网站网址是多少?

界定过程所表达的是企业丧失关注或者缺乏关注的顾客利益亚博网站网址是多少。界定过程否定了一种长期存在的企业理念亚博网站网址是多少,从企业需求入手影响客户需求亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,在赢得企业利益的过程中创造顾客利益。你能够很清晰地在这种理念中体会出企业对自身利益的关注亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,这丧失了一个根本,企业利益是从顾客利益中体现的,要得到顾客利益的支持亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

六西格玛就是这样一个关注顾客需求的方法亚博网站网址是多少,它所界定的问题来源于顾客需求的反映亚博网站网址是多少,它同时明确了一无问题的潜在因素来源于顾客需求亚博网站网址是多少。

界定过程在寻找什么亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少?

明确的说亚博网站网址是多少,界定过程在寻找领导者的支持亚博网站网址是多少,以及一个创造力的团队。

传统方式之所以会发展缓慢或者无效亚博网站网址是多少,很大程度上来源于领导者的支持程度不够亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。支持并非简单地说“是”亚博网站网址是多少,还要给予行为上的支持亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,资金、人员亚博网站网址是多少、团队配合、部门响应亚博网站网址是多少,要想得到这些,你需要给予领导者足够充分的理由亚博网站网址是多少,而界定就是在明确这个理由亚博网站网址是多少。

在明确了问题的界定以后亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,人员的界定也就清晰了亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,界定过程在组建一个团队亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,一个具有创造力的六西格玛团队亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

界定过程要实现什么?

简单地说亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,就是一个清晰被确认的结果(目标)亚博网站网址是多少,一个清晰的项目计划以及团队(任务与资源)亚博网站网址是多少。

当整体的目标被确立出来亚博网站网址是多少,一个具有创造力的团队被组建起来,接下来的工作则是在聚焦的问题上寻找更为明确的问题因素亚博网站网址是多少。如果说界定过程是一个透过放大镜产生的明确趋向,那么下一步的工作则是要在这个范围之内亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,用显微镜寻找更为明确的隐含因素亚博网站网址是多少,也就是DMAIC的第二个过程——量化亚博网站网址是多少。

◎第二步:量化(M

量化所收集的数据,对项目计划产生真实性的理解亚博网站网址是多少,进而明确问题与改善方式亚博网站网址是多少,这是对项目计划进行有效分析的重要依据亚博网站网址是多少。量化的主要方式即是测量,通过收集并确认数据,对问题产生的原因亚博网站网址是多少、问题的关键性以及当前所面临的机会做出最真实的评价亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,进而产生明确有效的项目计划亚博网站网址是多少。

人们对于六西格玛的印象集中于一点亚博网站网址是多少,那就是收集数据。之所以会形成这种认知亚博网站网址是多少,原因就来自于量化的西格玛水平对于六西格玛团队工作的重要性亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,它需要顾客亚博网站网址是多少、企业相关部门同事以及供应商的合作亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。事实上亚博网站网址是多少,在好的六西格玛培训中会包含一些关于量化的重要技术,例如收集整理数据亚博网站网址是多少,计算抽样与时间等亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,通过这些方式来获取完成特许任务书的资料与数据亚博网站网址是多少,增强计划书的可执行性亚博网站网址是多少。

量化的测量内容主要包括三方面的内容:输入亚博网站网址是多少、过程亚博网站网址是多少、输出亚博网站网址是多少。

输入也就是结果亚博网站网址是多少,需要量化的内容可以分为两方面,一是短期的过程结束结果所反映出的直接内容亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,例如过失、交付等亚博网站网址是多少;另一方面则体现为具有长期影响的结果亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,例如收益亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、满意度等。综合测量两方面的输出结果亚博网站网址是多少,产生具有规划意义的数据资料亚博网站网址是多少,可以对下一步的工作实施进行指引亚博网站网址是多少,并对项目优先性产生影响亚博网站网址是多少。

在整个过程中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,广泛收集能够被测量的实物或数据亚博网站网址是多少,可以有效地帮助六西格玛团队精确地查找问题原因,进一步明确问题的关键因素亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,以及项目优先性的考量。

量化的测量方式可以简单地理解成六西格玛团队的数据收集计划亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,在DMAIC过程的引导下亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,收集具有价值意义的资料与数据亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,并总结引发问题的关键原因亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。同时,不要认为企业计算机或者文档中存在的数据可以满足收集数据的内容,项目进行期间所需要收集的往往是即时性的新的数据资源亚博网站网址是多少。

综合来看亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,量化的测量方式,通过收集数据亚博网站网址是多少、计算抽样等可以获取一个初始的六西格玛值亚博网站网址是多少,并明确初始值与六西格玛之间的差距内容亚博网站网址是多少,综合问题的分析与DMAIC的项目执行亚博网站网址是多少,缩小两者之间的差距,并最终达到六西格玛的要求与结果亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少⊙遣┩就肥嵌嗌?亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少!?/FONT>

简单地说亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,测量的意义在于:它将告诉团队什么是可能的亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,并且在这些可能中寻找到明确的目标亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

测量团队规划了一个可行的目标方向亚博网站网址是多少,在充分分析流程合理性亚博网站网址是多少、隐含因素以及引发问题的变量之后亚博网站网址是多少,你所得到是一个数据的结果,而非是一种猜测或者假设亚博网站网址是多少。在这些数据面前亚博网站网址是多少,我们将重新面对另一个问题:哪些因素需要改进,或者说如何提升改进的效率。

在传统方法中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,企业具有一种“撒网式的牺牲精神”亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,一旦企业确定了某种流程或者业务上的不合理,就会根据这种不合理的现象“猜测”可能的“病因”亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,当然亚博网站网址是多少,这种猜测具有一种不合理的明确性亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。也就是说亚博网站网址是多少,通过会议或者讨论亚博网站网址是多少,企业会明确一种可能的“病因”亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,然后对其进行改善,之所以称为“撒网式”,在于如果这种可能的病因在付出资本改善之后没有产生明确的效果亚博网站网址是多少,那么就会有另一种可能的病因在会议或者讨论中诞生亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,以此循环亚博网站网址是多少,重新付出企业资本进行改善或者放弃。

这种牺牲是巨大的,企业资本在不明确的问题导向中被消耗亚博网站网址是多少,不仅如此亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,企业智慧亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、团队效率以及企业发展同样也被消耗亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。在此影响下产生了另一个企业姿态亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,改进明显的具有可行性的业务问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,而对隐含的或者难以改进的业务问题不作处理亚博网站网址是多少。

我们举一个简单的例子亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,在某些跨国企业的产品售后服务中心亚博网站网址是多少,一个产品所要经历的审批流程很可能长达上百天亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,而产品的保修期通常只有短短的三个月亚博网站网址是多少。对于这个问题亚博网站网址是多少,如果企业没有有效的方式处理亚博网站网址是多少,则会选择一种捷径来对待亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,针对出现售后质量的产品开设一个新的渠道,集中进行解决亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

殊不知亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,这样的方式解决的只是表面的问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,没有触及引发问题的根本亚博网站网址是多少,企业在这个新的渠道中的资本消耗会在持续的企业发展中产生严重影响亚博网站网址是多少。试想亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,如果产品售后被过分强调亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,那么产品质量是否会出现波动亚博网站网址是多少?如果产品返修所造成的企业资本消耗仅为0.01%亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,那么十年之后亚博网站网址是多少,这个数值会提升到多少呢亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少?如果这个问题得不到根治亚博网站网址是多少,企业形象又会面临多少损失亚博网站网址是多少?

这些问题在量化阶段都可以得到明确的答案,量化阶段就是要找到这些因素亚博网站网址是多少,而如何进行分析找到解决问题的最有效方法亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,提升改进效率亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,就是下一个阶段也就是分析阶段所面临的工作亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

◎第三步:分析与总结(A

分析与总结是对于量化过程的总结和延伸亚博网站网址是多少,通过对DMAIC团队的资料收集亚博网站网址是多少,部分资料内容已经开始显现出明显化的趋向亚博网站网址是多少,也就是说亚博网站网址是多少,问题事故的原因也将在量化的过程中得到总结亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。分析过程是对量化过程的延伸亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,新的有效的项目执行方案将取决于分析过程对量化过程的总结亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

当然,问题的根本原因也并非总是显而易见的亚博网站网址是多少,也并非通过量化阶段就能真实地反映出根本原因所在亚博网站网址是多少。此时的分析过程就显得尤为重要亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,通过量化过程的分析汇总亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,问题的根本原因会从数据的搜集阶段得以明确的体现。

综合来看亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,量化的过程可以找出部分比较容易发现的问题,病综合出相应的解决办法亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。同时我们也要意识到亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,真正的隐含的根本因素还会潜藏于分析阶段的内容当中亚博网站网址是多少。

举例来说,医生对于患者病情的了解亚博网站网址是多少,不会单纯地依靠监测数据所显示出的病情内容亚博网站网址是多少,同时还会综合他的行医经验对综合的病情产生最有效的见解与治疗方案亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。尤其在多种病因干扰的情况下亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,医生会根据最根本的医德准则来对病患采取相应的治疗措施亚博网站网址是多少。

DMAIC的解决问题原则也是如此亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,团队判断是对于数据分析汇总的最有效的体现,偏见或者老资格在处理问题的过程中往往会将团队带入传统的亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、低效的、带有偏执观念的处理方式中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

它所表达出的是整体的研究所具有的普遍问题亚博网站网址是多少,这要体现在以下几个方面:

①传统的程序或者技术对于新问题的研究是否具有普遍的影响力。

②在工作程序中的技术设备是否能够满足分析阶段对问题根本原因的检测与分析亚博网站网址是多少。

③检监测数据所表现出的缺陷或者不足能否对人的行为产生最直观的影响。

④项目量化过程中所体现的问题是否能够排除环境因素的影响亚博网站网址是多少,达到六西格玛的最终要求亚博网站网址是多少。

⑤客观因素对于主观因素的否定或支持能否产生预期的结果形态亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

需要注意的一点是,DMAIC团队运用的循环分析方法所产生的根本原因的分析与总结亚博网站网址是多少,

会综合经验亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、数据、测量以及过程评审的各种因素亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,构成对原因的初始假设亚博网站网址是多少。

由此我们可以总结出亚博网站网址是多少,分析工具的运用是一个循环地寻找根本原因所在的具体步骤亚博网站网址是多少。这也是分析步骤中面临的最大挑战之一亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,正确使用工具亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,借助最直观的数据分析与总结产生对根本原因的有效判定亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,最终引导项目计划的执行与发展亚博网站网址是多少。

分析阶段所关注的不是问题产生的症状亚博网站网址是多少,而是找到引发这种症状的根本原因亚博网站网址是多少。

分析阶段所做的工作,是借助一个有效的工具亚博网站网址是多少,对收集的数据资料进行汇总,并分析其产生负面影响的关键因素亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。这需要一定的统计学基础亚博网站网址是多少,也需要一定的对计算机的应用能力,信息所产生的分析力需要人的参与,而且是具有相关能力的人的参与亚博网站网址是多少。

分析阶段所要求的结果为:从数据分析中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,你需要知道业务问题或者流程缺陷从什么时候开始出现亚博网站网址是多少,出现在什么地方或者哪个环节亚博网站网址是多少,出现的频率以及所涉及的影响。明确了这些问题亚博网站网址是多少,你就能得到你所需要的亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,否则就可能茫然无措亚博网站网址是多少,不知所求。

分析阶段是为了更好地制定消除缺陷的项目实施计划亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,如果在分析阶段半途而废,那么这个项目实施的计划就会成为一个不成熟的方案亚博网站网址是多少,执行效率就不会满足六西格玛的质量要求亚博网站网址是多少。你可以这样理解,在这个过程中,你需要获得高层领导者或者部门之间的支持,某个层级上的断裂或者资源缺陷亚博网站网址是多少,都可能导致分项目实施计划的不成功。

分析阶段是为了更有效率地找到根本原因。根本原因很少能够轻易地被发现,而显而易见的根本原因也能够很快地通过分析步骤亚博网站网址是多少。在更多的情况下亚博网站网址是多少,根本原因隐含在繁杂的问题之下或者流程之后亚博网站网址是多少,在长久的工作状态下亚博网站网址是多少,这些根本原因被伪装成一种不容易被发现的“正常现象”亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,分析阶段所要寻找的往往就是这样的隐含因素亚博网站网址是多少,而且这通逞遣┩就肥嵌嗌傺遣┩就肥嵌嗌?亚博网站网址是多少;峄ǚ鸭钢苌踔良父鲈碌氖奔洳拍芙崾遣┩就肥嵌嗌?亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

分析阶段也是一个循环过程亚博网站网址是多少,在循环的流程中找到根本原因。结合经验、数据、测量亚博网站网址是多少、过程的评审亚博网站网址是多少,我们能找到对原因的初始推测或者假设:团队接着关注更多的数据和其他看得见的证据亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,不论它与成功的原因是否一致亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

分析阶段所要达到的结果是什么亚博网站网址是多少?

最直观的就是亚博网站网址是多少,差异与缺陷。差异所表达的就是流程中的变量因素亚博网站网址是多少,它们以完全不确定的形式隐含在流程之中,很难被传统方法所发现。而缺陷则更具有价值意义亚博网站网址是多少,它有可能是流程中的某个变量因素,也可能是变量之外的另一个因素亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,但它所反映的就是导致问题的根本。

分析阶段的意义是什么呢亚博网站网址是多少?

明确的说,就是找到缺陷并将缺陷做出优先性的规划亚博网站网址是多少,哪些因素是要优先处理的亚博网站网址是多少,哪些因素是可以在过程中体现亚博网站网址是多少,明确这些问题的过程需要受到财务的审核亚博网站网址是多少,六西格玛所要求的“最低企业成本”渗透于整个DMAIC流程之中。明确了这些问题之后,你所得到的是一个明确的改进方法或者方案。

◎第四步:反馈与改进(Ⅰ)

在这个过程中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,实际的行动与问题方案部分开始进入执行亚博网站网址是多少,且反馈的过程结果也部分体现出来亚博网站网址是多少。由于传统模式或者旧思维的影响亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,在很多问题的解决上亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,要坚持DMAIC过程的客观性具有相当大的挑战。而在这个过程中的部分结果反馈,已经使六西格玛方法的优越性体现出来了。

这种反馈信息再次引导团队回到项目规划或者任务书中亚博网站网址是多少,改进修正问题和目标,使具有真正改正价值的信息得到项目规划的重视亚博网站网址是多少。这个过程可以理解为对问题进一步地深入观察与总结亚博网站网址是多少,并对程序运行的重要步骤产生直观感受亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。改进对于重审目标、实现最终计划达到成果具有不可替代的作用亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

在改进过程中亚博网站网址是多少,有几点问题需要得到密切的关注:

①旧思维与传统模式将会在改进过程的初期产生阻力亚博网站网址是多少,也将会在实际的六西格玛项目结果中得到破除。

②在部分行为展开并且获得相应成就之后亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,将会有更具价值的问题与发现需要重新返回任务书,对团队目标产生调整亚博网站网址是多少,并改进最终的结果亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

③借助新方式或创造力的联系亚博网站网址是多少,可以帮助团队改变旧思维与传统习惯亚博网站网址是多少,节省先期投入的经历与时间亚博网站网址是多少。

同时亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,DMAIC团队要意识到执行的意义,执行并非“开始做”的行为亚博网站网址是多少,更准确地说,执行是综合了反馈与改进行为的综合行为活动亚博网站网址是多少。通过对试点模式的运行以及潜在问题的分析,执行的过程将明确某些潜在的错误与困难亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。这是一复杂又简单的过程亚博网站网址是多少,执行过程重新返回分析阶段或者重新开始搜集资料都是可能发生的事情亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,而且在反馈与改进的过程中,新的问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、新的隐含问题都将被发现。当然亚博网站网址是多少,这个过程并不复杂亚博网站网址是多少,在DMAIC过程的引领中,新的问题发现以及任务书的重建亚博网站网址是多少,将会在新思维与新方法中得到提升亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,DMAIC团队将逐渐明确六西格玛方法所具有的的优越性亚博网站网址是多少。

改进阶段就是要将复杂传送连接中松弛的传送带“拉紧”,你所要做的就是那么简单亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。但是亚博网站网址是多少,改进阶段之所以会在企业运营中呈现出复杂的形态亚博网站网址是多少,是因为在“拉紧”传送带的过程中,你突然发现了新的问题,做出了新的项目规划亚博网站网址是多少,那么你必须回到分析阶段亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,重新对你的项目规划做出审核亚博网站网址是多少。

在这个过程中,你可以明确的是数据价值的意义亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

为什么这么说亚博网站网址是多少?因为在长久的工作流程中,我们似乎已经形成了一种惯性亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,只要看到问题亚博网站网址是多少,在还没有充分理解的问题时亚博网站网址是多少,我们就已经开始着手解决问题了亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。这种惯性的作用有多强大亚博网站网址是多少?如果你曾参与实施六西格玛,你就会印象深刻亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,在分析阶段还未完全结束之前亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,有许多这样的建议,催促团队开始改进亚博网站网址是多少。这是传统思维以及观念模式所起到的作用,而且这种惯性很难在短时间内消除亚博网站网址是多少,往往是团队在某个流程中无法前进了,或者新的问题无法解决之后亚博网站网址是多少。才会重新审视他们对于六西格玛的理解。

那么,如何在六西格玛流程中强化六西格玛流程观念亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,强化效率呢?“DFMAIC”亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。引入了一个新的“Ⅰ”过程亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,进行试点的改进过程亚博网站网址是多少。事实上亚博网站网址是多少,在绝大部分的企业中DMAIC流程是更为普遍的亚博网站网址是多少,第二个“Ⅰ”过程在很多企业中被强制执行亚博网站网址是多少。你需要一个团队成员的介入亚博网站网址是多少,让他们经历整个过程亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,让团队成员认识到它所产生的改进与效率亚博网站网址是多少。

在改进过程中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,最重要的就在于破除这些旧的模式亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、旧的习惯亚博网站网址是多少,你需要遵从六西格玛的流程,而且是必须遵从亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

接下来我们要明确一个问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,六西格玛的意义是否在于改进亚博网站网址是多少?也就是说亚博网站网址是多少,改进过程是否就是六西格玛的终结亚博网站网址是多少?

如果这种问题已经在你的意识中形成疑问亚博网站网址是多少,那么我建议你重新接受六西格玛的培训亚博网站网址是多少,相信在培训的第一节课中亚博网站网址是多少,你的培训老师就已经强调了这样一个观念:“六西格玛不仅是改进,更是持续地改进亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,六西格玛不仅仅要让你成功亚博网站网址是多少,更是要让你持续地成功亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少⊙遣┩就肥嵌嗌?亚博网站网址是多少!?/SPAN>

这个问题是否很愚蠢呢亚博网站网址是多少?

当然不是,在观念上形成对待持续改进的认识并不难亚博网站网址是多少,但是在实际的DMAIC流程中,一些目光短浅的企业在改进过程中产生效应之后,就已经开始着手解散团队亚博网站网址是多少。责任在谁?完全在于黑带成员,你没有让领导者充分认识到六西格玛的价值亚博网站网址是多少。

要想持续改进亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,你需要明确下一个流程——控制。

◎第五步:持续或控制(C

在整个组织过程中亚博网站网址是多少,有一个贯穿始终的线索支撑着整个过程的持续性与有效性亚博网站网址是多少,这就是张力作用,你可以将其理解为控制力的实施与持续。不可否认的是,在组织过程的实施中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,有很多因素会干扰其持续性亚博网站网址是多少,使其发生断裂甚至恢复原形亚博网站网址是多少,例如旧思维与传统模式的干扰亚博网站网址是多少。

在问题明确之后亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,DMAIC实施过程中很容易受到旧模式的干扰而使执行过程产生偏离亚博网站网址是多少,最终导致组织过程恢复到无六西格玛的管理状态亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

这就好比一个弹簧,你可以运用新的方式挤压或者拉伸它,甚至左右摇摆弯曲成新的有趣的形状亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,而一旦在某个时间你放松了亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,那么弹簧就会恢复原来的形状,或者产生恢复原形的趋势亚博网站网址是多少。这看起来是一项繁杂而无趣的工作亚博网站网址是多少,你将与弹簧对峙,将其扭曲为某种形状,然后在弹簧失去弹性保持固有形态时再次拉伸或者扭曲亚博网站网址是多少,以产生另一种新的形态亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

在这看似无趣的过程中亚博网站网址是多少,体现了六西格玛的一种特性,那就是持续的控制力掌控与检测测量结果的反馈亚博网站网址是多少,在这种动态的反馈与改进过程中,新的问题与隐含问题将逐渐清晰。

在控制过程中亚博网站网址是多少,对变量的控制要采取相应的措施亚博网站网址是多少,这可以分为两方面的内容综合对待:

1.黑带与团队控制

聚焦经营者关注点亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,将重要的测量值集中体现于经营者的视线之内亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

全程监视亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,明确改变的内容与方式亚博网站网址是多少。

根据变量的变化规律亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,随时调整应变计划。

2.团队观念控制

新思维的项目训练,阻碍传统模式在团队观念中的作用力亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

项目责任在整个团队中铺展亚博网站网址是多少,融入日常工作亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,深化团队对于责任与新模式的认识与了解亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

综合反馈亚博网站网址是多少,制定支持项目的长期目标亚博网站网址是多少。

控制过程所强调的就是持续的改进亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,将改进方式融合到日常工作中亚博网站网址是多少,破除已经形成并具有一定劣性的传统思维亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少?亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少?刂剖且恢衷际Φ谋硐?,但六西格玛所强调的约束力并非你想象中的限制或者阻碍亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,而是一种引导下的约束力亚博网站网址是多少,它所传达的就是“说服”与“推销”亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

控制过程在做什么亚博网站网址是多少?

明确地说亚博网站网址是多少,控制过程就是在反抗传统模式在企业中所形成的劣性思维与行为方式亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,改变旧的工作方式所产生的业务问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,明确改进的模式流程。不客气地说,六西格玛在用一种改进后的流程取代传统的业务流程亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,并在企业范围内树立一种普遍性的亚博网站网址是多少,全面的改进流程。

六西格玛缩要求的不是六西格玛团队所作出的改进亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,而是使这种改进在整个企业中产生作用亚博网站网址是多少,并持续产生作用亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

控制过程需要什么亚博网站网址是多少?

团队成员需要在经营者、团队亚博网站网址是多少、企业中推销六西格玛改进后的业务流程亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,你需要说服他们接受这个新的工作流程。事实上,要做到这一点并不难亚博网站网址是多少,而且你所阐述的最直观的利益价值亚博网站网址是多少,肯定能够得到他们的认可亚博网站网址是多少。

我们需要一种全面监控下的约束力亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,企业需要对新的工作流程在企业中的融合做出监控亚博网站网址是多少,防止旧的流程或者方式“死灰复燃”。

我们也需要关注整体的团队成员,需要借助一定的思维训练方式,引导整体的团队成员对已经改进的工作流程产生深刻的认识亚博网站网址是多少,从意识层面改编传统方式的劣性,转而接受新的改进流程与方式亚博网站网址是多少。

持续当然更加需要控制,而且控制也需要持续亚博网站网址是多少,它们互相依赖亚博网站网址是多少,不可分割亚博网站网址是多少。我们需要在企业中明确这样一个观点:“改进已经形成亚博网站网址是多少,我们所要做的就是要持续这些改进亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,你们已经成功亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,而企业所要做的是要持续你们的成功⊙遣┩就肥嵌嗌?!?/SPAN>

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