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最终的竞争是质量的竞争
发布:2017/09/07 15:48:12,浏览:1385

825日,质检总局2017年第二期“质检大讲堂”暨党组中心组学习(扩大)邀请到华为技术有限公司副总裁李刚开展讲座亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,分享华为成长背后的质量故事亚博网站网址是多少。

  130分钟的讲座中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,李刚以《饱和经济时代:最终的竞争是质量的竞争》为题,从价值观和核心理念、全面开展质量提升行动、经验与教训亚博网站网址是多少、业界观点分享4个方面亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,讲述和分享了华为的质量理念、质量管理亚博网站网址是多少、品牌创建等方面的做法亚博网站网址是多少、思考和行动亚博网站网址是多少。

  已经在华为“服役”了21年的李刚,长期从事产品研发、全球市场亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、全球服务等相关领域的管理工作,具备丰富的管理经验和全球化视野,目前负责华为的质量与运营亚博网站网址是多少。无论是枯燥的质量管理模型亚博网站网址是多少,还是精彩纷呈的质量故事,他都能娓娓道来亚博网站网址是多少。

  非洲“蚊子龙卷风”的背后:

  以客户为中心

  “以客户为中心的华为质量管理模式”,正是华为获得第二届中国质量奖的“法宝”,也是华为始终坚持的质量理念和管理模式亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。讲座中亚博网站网址是多少,李刚以华为非常出名的一本书《蚊子龙卷风》为例,分享了华为在开拓非洲市场中坚持“以客户为中心”的故事——非洲马拉维因马拉维湖而得名亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,它是非洲第三大淡水湖同时也是最深的湖亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,一望无际的马拉维湖湖水常年干净,同时也成为世界上最大的蚊子繁殖基地之一。雨季期间,有些时候傍晚你从湖面上会看到“龙卷风”,黑压压直冲云霄亚博网站网址是多少,其实那不是龙卷风亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,而是上亿只蚊子从水里往上飞出来亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

  开拓市场初期亚博网站网址是多少,华为派出了5名员工进驻马拉维亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,但是这些员工刚开始几乎都被蚊子“虐”,有的差不多一个月得4次疟疾,平均一周一次亚博网站网址是多少。即使面对“蚊子龙卷风”亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,华为也始终坚持以客户为中心,克服困难满足客户的需求亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。现在,华为在马拉维已经有50名员工,成为当地最具影响力的电信设备厂商和品牌亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

  李刚透露,在华为“以客户为中心”的质量管理模式中,不仅分别为消费者客户和企业级客户提出了不同的“满意”亚博网站网址是多少。此外亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,华为的“客户满意”已从传统的客户要求、客户满意向客户期望的方向延伸亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,正在重新定义“客户满意度”亚博网站网址是多少。

  一根电缆引发的思考:

  质量溢价

  华为有款网络机柜产品亚博网站网址是多少,因质优价美深受客户欢迎亚博网站网址是多少。按照设计亚博网站网址是多少,该款产品一般使用年限为10年。然而有段时间亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,华为发现刚过了3年亚博网站网址是多少,就有客户反馈产品不好用了亚博网站网址是多少。经过检查亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,华为发现原来是产品的核心零件——电缆出现了质量问题⊙遣┩就肥嵌嗌伲华为通过自己的实验室对供应商提供的电缆产品进行了质量检测亚博网站网址是多少,发现不符合质量标准的要求,经过与供应商协商亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,让供应商对电缆的质量进行了改进亚博网站网址是多少,该机柜产品再也没出现问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

  “后来我们了解到亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,合格的和不合格的电缆产品,每吨的成本价相差600元亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少⊙遣┩就肥嵌嗌?亚博网站网址是多少!崩罡账?亚博网站网址是多少,这个故事让华为明白了很多质量方面的“道理”,其一就是质量检测和技术手段的重要性亚博网站网址是多少;其二就是对供应商的质量管理亚博网站网址是多少。此后,华为不仅对供应商实施了华为检测的“质量优先”原则,更推出了一个新的质量理念和制度:质量溢价亚博网站网址是多少。

  所谓质量溢价亚博网站网址是多少,就是华为在供应商的招商中,除了评分中质量占比25%亚博网站网址是多少、对过程进行质量管控并且单一否决之外亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,还对质量表现好的供应商一方面增加供应份额亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,另一方面实施质量溢价——最高可以溢价30%亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,增加对供应商的质量激励。

  “高质量要用溢价来体现亚博网站网址是多少,才能产生正向的激励机制。我们就是要让追求质量者和华为一起收益,不追求质量者出局?亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少!崩罡账?,除了对供应商的高质量实施质量溢价亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,华为自身的产品也在追求质量溢价?;谟τ?SPAN lang=EN-US>KANO需求模型亚博网站网址是多少,从客户要求亚博网站网址是多少、需要向客户渴望升级亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,从而实现质量溢价亚博网站网址是多少。

  手机电池安全的“震动”:

  质量的竞争

  手机电池的安全性对于手机质量安全意味着什么现在已经不言而喻,然而在华为手机的发展过程中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,同样遭遇过电池的速度“诱惑”亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,好在华为用质量战胜了“诱惑”。

  “我当时亲自去电池厂家进行了考察亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,也和同事们进行了商讨亚博网站网址是多少,发现电池确实存在问题亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少⊙遣┩就肥嵌嗌?!崩罡胀嘎堆遣┩就肥嵌嗌?,华为当时坚决地给手机电池发了一张“黄牌”亚博网站网址是多少,发“牌”之前还专门闭门研讨了3天,最后坚持“质量优先”原则——对质量亚博网站网址是多少、成本亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、进度的追求亚博网站网址是多少,要以“提升竞争力”为核心亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,优先考虑质量亚博网站网址是多少,必要时可以牺牲效率和成本为高质量服务亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

  “华为最重要的基础就是质量亚博网站网址是多少,华为坚决不走低价格亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、低成本亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、低质量的道路亚博网站网址是多少,而是要实现高质量?亚博网站网址是多少!痹?/SPAN>任正非看来亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,这个时代的特征就是高质量,这个世界未来是质量的世界亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,在饱和经济时代,市场最终的竞争就是质量的竞争……

  现在亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,华为不仅推出了全面建设和实施ISO9000全面质量管理的“建设大质量”的决议亚博网站网址是多少,通过创新亚博网站网址是多少、专利和标准等开展质量提升行动亚博网站网址是多少,推行以客户为中心的质量管理模式,还将质量上升为公司战略和企业文化的高度亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,建立起质量管理的可靠城墙亚博网站网址是多少,发动和激励18万员工千军万马搞好质量。

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