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三成互联网投诉为“不明扣费”
发布:2019/03/14 14:45:55亚博网站网址是多少,浏览:53732

《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》发布 报告透露——

三成互联网投诉为“不明扣费”

昨天,360发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》(以下简称报告)亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。报告显示亚博网站网址是多少,消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%?亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少!耙蛉砑鸬目鄯选背晌饕?亚博网站网址是多少。

“因软件引起的扣费”

高居投诉榜首

报告中显示亚博网站网址是多少,从消费投诉类型来看,“不明扣费”的投诉量最多亚博网站网址是多少,在总投诉中占比高达34.2%亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。什么是不明扣费呢亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少?报告指出主要是指消费者在不知情、未确认亚博网站网址是多少,或消费者完全不明何种原因的情况下遭遇了账户被扣费的情况亚博网站网址是多少。

值得注意的是亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,在不明扣款的原因中亚博网站网址是多少,“因软件引起的扣费”高居榜首亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,占比达到44.1%亚博网站网址是多少,其次是“完全未知的扣费”占比达到24.3%亚博网站网址是多少,增值业务订购达到19.8%,游戏达到11.8%。报告显示亚博网站网址是多少,在360猎网平台接到的“不明扣费”消费投诉中亚博网站网址是多少,消费者通常是在未知晓软件收费的情况下亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,受了“免费下载”“试用七天”的诱惑,下载了软件之后被提示扣费亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

关于扣费方式,报告显示“不明扣费”中最主要的扣费方式为手机话费亚博网站网址是多少,占比81.3%亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,第三方支付占比达到12.6%亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,网上银行占比5.4%。而“不明扣费”在00后中情况最严重亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,占比72.8%亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。报告分析亚博网站网址是多少,这可能与00后群体网龄较短,安全消费意识相对淡薄亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,警惕性低有一定关系亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

此外亚博网站网址是多少,“描述与商品不符”是仅次于“不明扣费”的第二大投诉类型亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。这类投诉在90后亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、80后亚博网站网址是多少、70后亚博网站网址是多少、60后+中占比均较高亚博网站网址是多少,其中尤以60后+最多亚博网站网址是多少。360猎网平台相关投诉显示亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,因为互联网消费的特殊性(消费者看不到实物亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,无法亲身体验)亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,消费者购买产品时多以商家的产品图、宣传图为参考亚博网站网址是多少,若商家夸大宣传或描述不准确亚博网站网址是多少,就较容易与消费者产生“描述与商品不符”的纠纷亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

男性人均投诉远超女性

“手机数码”最爱被投诉

报告显示亚博网站网址是多少,在2018年的网络消费投诉中,男性用户占7成,女性用户仅占3成亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。而在人均投诉金额方面亚博网站网址是多少,男性为9157元亚博网站网址是多少,女性为6170元,男性人均投诉金额约为女性的1.5倍。由此可见亚博网站网址是多少,男性已成为投诉量与人均投诉金额的“两高人群”。

报告还揭示了男性女性投诉的具体商品亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。在消费投诉类型的性别分布中亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,除了服装鞋帽类男女比例各占一半亚博网站网址是多少,其余类型均以男性为主要投诉者。其中亚博网站网址是多少,在手机数码这一投诉商品类型中亚博网站网址是多少,男性占比最高亚博网站网址是多少,超8成亚博网站网址是多少。此外亚博网站网址是多少,男性在资费代扣亚博网站网址是多少、酒水食品亚博网站网址是多少、游戏亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、虚拟商品等投诉中占比也较高亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。而女性则在服装鞋帽产品投诉中占比最多亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,这与男性亚博网站网址是多少、女性日常的网购习惯密切相关亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

报告最后,360安全大脑发布了互联网消费提示,提醒消费者在进行网购等消费时亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,不仅要仔细甄别买家评价中的商品与商家宣传的差别理性消费亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,同时也要从多个渠道详细了解商品相关知识亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,对虚假宣传亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少、三无商品等要谨慎对待亚博网站网址是多少,切勿轻信商家的宣传以免上当亚博网站网址是多少。在收到网购商品时应当场查验亚博网站网址是多少,确认无误后再签收亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。 文/本报记者 王薇

案例

免费试用三天 结果被自动扣除年费253元

日前亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,一位家住北四环的刘先生向北京青年报记者投诉亚博网站网址是多少,自己在苹果手机的APPstore里下载的视频软件亚博网站网址是多少,在毫不知情的情况下亚博网站网址是多少,系统自动扣除了253元的年费亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。昨晚8点左右, 经过刘先生与苹果(APPLE)官方客服沟通亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,苹果(APPLE)官方客服承诺向刘先生退费亚博网站网址是多少。

据刘先生介绍,今年2月亚博网站网址是多少,其在使用某短视频软件时发现一款名为“Unlimited access”的视频软件亚博网站网址是多少,可以制作不同的视频特效亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,于是便在APPstore中下载了这款软件亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少?亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少!跋略厍把遣┩就肥嵌嗌?亚博网站网址是多少,该软件标明了可以免费试用三天亚博网站网址是多少?亚博网站网址是多少!?刘先生认为在免费试用期过了之后,如果扣费,系统应予以二次提示确认亚博网站网址是多少。

然而事情已过去一个月亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,就在昨天亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,他打开了自己与APPstore绑定的邮箱后看到亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,邮箱中“躺着”一封这款软件的订阅确认邮件和一封已经扣费的收据邮件亚博网站网址是多少。北青报记者注意到亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,刘先生在2019年2月17日20时29分收到来自苹果的订阅确认邮件 ,邮件中提示亚博网站网址是多少,免费试用期结束后亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,要扣费253元亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。刘先生认为亚博网站网址是多少,苹果对于续费固然进行了告知亚博网站网址是多少,但毕竟是在免费试用期内亚博网站网址是多少,如果真正发生续费时亚博网站网址是多少,作为负责任的商家亚博网站网址是多少,应该再次提示消费者亚博网站网址是多少。

同时刘先生还向北青报记者透露,除了这款软件之外,自己还发现自己在APPstore中下载的一个翻译软件,也同样是在自己完全不知情的情况下已经自动扣费数月亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少⊙遣┩就肥嵌嗌?!爸耙彩巧瓶梢悦夥咽杂醚遣┩就肥嵌嗌?,我也没有续订,但还是扣费了亚博网站网址是多少,资费为每月35元亚博网站网址是多少⊙遣┩就肥嵌嗌?!北鼻啾钦咴诹跸壬峁┑慕赝贾蟹⑾?亚博网站网址是多少,这款软件已向刘先生扣款 3次亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

北京青年报记者随后致电苹果(APPLE)官方客服亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,接线的客服人员表示“订阅软件亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,在免费试用期限没有过的时候亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,可以在手机‘设置’中取消订阅,如果没有进行取消亚博网站网址是多少,后续就会自动产生扣费⊙遣┩就肥嵌嗌傺遣┩就肥嵌嗌伲”随后亚博网站网址是多少,客服在确认情况后承诺向刘先生退费亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少。

北青报记者在多个网络平台中也发现亚博网站网址是多少,“未经本人同意部分软件系统自动扣费”的情况并不少见亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,不少网友都曾吐槽过类似经历亚博网站网址是多少。

文/本报记者 武文娟

专家说法

免费期结束前

应对消费者进行有效告知

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针对目前一些手机应用出现的“免费试用却不免费”的现状,中国法学会中国消费者权益?;しㄑа芯炕岣泵厥槌こ乱艚粲跹遣┩就肥嵌嗌?,还给消费者一个“干净”的消费体验亚博网站网址是多少。

陈音江表示,目前手机应用付费市场火爆亚博网站网址是多少,为了留住客户亚博网站网址是多少亚博网站网址是多少,免费、低价成了不少应用吸睛的手段,他们通过这种“诱导”将客户请进来,“免费期”过后,却不再通知消费,而是自动扣款,让消费者“被动消费”亚博网站网址是多少,这种方式已经变相侵犯了消费者的知情权和自主选择权亚博网站网址是多少。

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