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2019年汽车产品质量投诉解析——发动机篇
发布:2020/03/17 15:55:16快3app,浏览:43506

近日快3app快3app,中国汽车质量网联合懂车帝APP快3app快3app,在“3·15”期间联合推出《2019年汽车产品质量投诉解析》系列报道快3app快3app,旨在为您用车过程中所出现的质量问题提供参考快3app快3app快3app,协助您判断问题的严重程度快3app快3app快3app,同时也能够为潜在购车用户在选购车辆时提供参考快3app快3app。本期为您带来汽车发动机总成投诉解析快3app快3app。本文的分析数据主要是基于中国汽车质量网2019年收到的车主投诉信息、懂车帝APP用户反馈的车辆质量问题案例快3app,以及国家市场监督管理总局公布的缺陷汽车产品召回公告快3app。

2019年中国乘用车市场虽然延续了2018年销量下滑的趋势快3app快3app快3app,但是全年累计销量仍然达到了2576.9万辆快3app,继续蝉联全球第一快3app。同时快3app快3app,据今年2月28日国家统计局发布的公告显示,截至2019年末,我国私人轿车保有量已达13701万辆快3app快3app。而随着保有量的不断增长快3app,作为家庭资产中价值量较大的汽车快3app快3app,其质量快3app快3app、安全问题越来越受到消费者的重视快3app,消费者维权也变得越来越普遍。另据中国消费者协会最新发布的数据显示快3app,2019年有关汽车及零部件类投诉较2018年增长了25.1%快3app。

1.汽车质量投诉安全风险分析方法

为能够更加合理快3app快3app、有效的分析用户提交的投诉信息快3app,中国汽车质量网采用互联网数据处理中常用的特征化标签快3app,同时在对用户投诉信息研究的基础上,参考国家市场监督管理总局发布的《家用汽车产品修理快3app快3app、更换快3app快3app、退货责任规定》(以下简称《规定》)、《汽车产品安全风险评估与风险控制指南》(以下简称《指南》)快3app快3app快3app,引入故障严重性风险等级快3app快3app,建立了汽车质量安全风险等级标签(以下简称“风险等级标签”)。

汽车质量安全风险等级标签包含有总成部位、故障问题快3app、风险等级三个部分。总成部位是按照汽车组成的各大部位进行划分的快3app快3app快3app,分为燃油车与新能源汽车两类,其中燃油车总成部位包含发动机、传动系、车身快3app、电气设备快3app、制动系快3app快3app、转向系、悬架系快3app快3app快3app快3app、轮胎和车轮、气囊和安全带快3app快3app快3app、附加设备等十大总成;新能源汽车除了燃油车具有的总成部位外还包含电池与电源管理系统、电力驱动系统等共十二个总成部位。

此外快3app快3app,风险等级是根据汽车反映出来的故障现象,驾驶员对车辆的可控程度,以及该故障现象发生后可能造成的人身财产安全损失的严重程度进行划分的快3app。同时快3app,我们依据用户描述的故障现象快3app快3app,建立了投诉标签(投诉标签是故障现象的缩影快3app,便于对故障现象进行统计分析),以此对投诉标签进行了风险等级划分。同时参考《指南》中的相关内容快3app,风险等级由高至低依次分为高快3app、较高快3app、中等快3app快3app、较低和低(例:车辆在行驶中转向失灵,风险标签为转向失灵快3app快3app,风险等级高)快3app。该五类风险等级标签描述如下表所示:

本文将对风险等级标签进行简单介绍,并聚焦在2019年所反映的发动机故障问题上。我们依据《指南》中设定的风险等级快3app,建立了约200多个发动机风险标签快3app,风险等级标签示例如下表所示快3app快3app快3app。其中快3app,如缸体锈蚀快3app快3app、油耗增加等故障快3app,对行驶安全影响较小的列入风险程度低的级别,而如机械部件损坏、燃油泄漏快3app快3app、发动机舱起火等问题则被列入高的风险程度级别快3app。

2.2019年发动机总成风险等级标签分析

2.1发动机为反映问题最多的车辆总成

发动机为燃油车行驶提供动力快3app,是车辆至关重要的总成部件快3app,其质量问题一直以来受到车主的广泛关注快3app快3app快3app。在2019年中国汽车质量网接收到的投诉信息中快3app,约有28.94%的投诉中有反映发动机总成存在质量问题快3app快3app。

2.2发动机总成故障风险等级标签为中等的占比最高

2019年中国汽车质量网收到的车主投诉信息显示,在发动机总成中快3app快3app,较低和低的风险等级标签故障问题占比约21.5%快3app;中等风险等级标签故障问题占比最高,为63.9%快3app快3app;较高快3app快3app、高风险等级标签故障问题占14.6%快3app。

2.3法系快3app、韩系快3app、美系发动机故障更普遍快3app快3app,美系、德系故障严重程度更高

根据2019年中国汽车质量网发动机投诉信息显示,在风险等级标签严重程度上快3app,美系快3app、德系发动机故障风险等级较高快3app,韩系快3app快3app、日系发动机故障风险等级低快3app快3app,自主品牌处于中间位置快3app;从风险普遍性来看快3app,法系、韩系、美系发动机故障相比于德系快3app、日系快3app、自主品牌要普遍快3app快3app。(为能够定量分析快3app,将故障风险等级标签数值化快3app,低快3app、较低、中等快3app、较高快3app快3app、高分别用1快3app、2快3app、3快3app、4快3app快3app快3app、5来代替)

3.2019年发动机总成反映集中性快3app、严重性问题简析

3.1发动机烧机油快3app、异响是投诉集中反映的故障问题

在统计的发动机问题中,发动机烧机油快3app快3app、异响是投诉内容中反映最多的发动机故障问题快3app,两类占比均达到5.89%。分列前五位的分别是烧机油快3app、异响快3app、发动机故障灯亮快3app、抖动快3app快3app、漏机油、动力不足。

发动机异响快3app、烧机油在发动机故障的风险等级标签为中等快3app,也是发动机故障风险中最集中的级别快3app。从国别分布来看,发动机烧机油故障问题中,法系车反映最多快3app,其次是德系车快3app快3app快3app。造成法系车发动机烧机油偏多的部分原因快3app快3app,在于部分法系品牌下车型正时皮带掉毛带来烧机油现象快3app快3app;而在异响方面快3app,自主品牌发动机异响所占比例最高。

一般情况下快3app,轻微的发动机烧机油并不能够对人身快3app、财产安全带来直接、严重的伤害快3app快3app。除去发动机正常磨损可能导致的机油消耗增加外快3app,机油异常损耗,一方面可能原因是密封不良导致,也有可能是机械部件存在损伤、非正常磨损等快3app快3app,如有懂车帝APP用户反映“质保期内发动机油底壳漏油快3app,4S店说是通病”等等。

值得注意的是,近几年来快3app,关于机油损耗的投诉案例越来越多快3app,其中包括机油增多,机油渗漏快3app、泄漏快3app快3app,烧机油等现象快3app。此前快3app,有懂车帝APP的用户反映某日系品牌“机油增多快3app,乳化情况快3app快3app,后经4s检查快3app,其机油已超出上限差不多一厘米”等问题。在此快3app快3app,我们也提醒广大消费者快3app,当您遇到发动机烧机油快3app快3app、发动机机油增多等问题时快3app,应及时检查机油液面高度快3app快3app快3app,寻求专业人员查找问题原因快3app快3app,及时联系经销商或厂家售后进行检查快3app快3app、维修处理快3app快3app。

近年来,关于机油异常损耗的召回案例也在增加快3app。其中密封不良导致的召回如2019年12月东风悦达起亚召回智跑车型快3app快3app,缺陷原因是油底壳密封不合理导致机油渗漏快3app快3app,机油严重缺失可能会导致发动机损坏及启动熄火的风险快3app。另一方面快3app,由于机械部件损伤,引起的发动机机油泄露的召回,如2019年11月华晨宝马发布的BMW3系的召回快3app,车辆的滚针轴承外环脱出曲轴箱时,可能导致平衡轴松动并同曲轴干涉接触快3app,发动机机油可能会泄漏快3app快3app,可能会导致行驶过程中发动机的熄火快3app快3app。另外快3app,机油液面增高到一定程度时可能出现发动机故障指示灯点亮快3app快3app,如果在这种状态下持续运行车辆可能造成发动机损坏引发的召回快3app,如2019年10月东风悦达起亚召回KX5汽车快3app,缺陷原因是搭载 GAMMA 1.6T-GDI 发动机持续在低温环境下短距离行驶时快3app快3app快3app,发动机机油液面会增高,持续运行车辆可能造成发动机损坏快3app快3app,存在安全隐患快3app快3app。

发动机异响也是反映较为普遍的故障现象快3app,对车辆的驾乘感受造成一定影响快3app快3app快3app。此前还有车主反馈“…新车不到3个月在低速不到50公里每小时的时候出现异响,特别明显目前找了两家4s店没有解决问题快3app快3app,包括打厂家电话根本不管用…”快3app。而造成发动机异响的来源也很多快3app,如有运动副在相对运动过程中产生的冲击、振动造成的机械类异响等快3app。车主在遇到该问题时快3app,建议及时寻求专业技术人员支持快3app,排查故障可能的原因快3app。

近年来因为发动机异响引起的缺陷召回较少快3app快3app快3app,多是机械部件损伤快3app,存在导致严重安全风险引发召回。如2018年11月快3app,因气门弹簧可能发生断裂造成发动机异响快3app、行驶中熄火等原因快3app,斯巴鲁召回2.5万辆BRZ快3app。

3.2行驶中熄火是高故障风险等级标签中反映最多的问题

在投诉信息中反映车辆行驶中熄火的投诉快3app快3app,约占发动机整体投诉的2.20%快3app快3app,为反映较多的高风险等级故障问题快3app。在车主反映发动机行驶过程中熄火的故障表现中,自主品牌占比最高,其次是美系品牌和德系品牌。

其中,有车主在投诉信息中描述“…高速路上高速行驶中动力突然下降并熄火无法启动…”快3app、“…送小孩上学途中快3app,车辆突然熄火,无法再次启动…”快3app快3app,车辆在行驶过程中突发熄火会降低车辆的可控性快3app,增加事故发生的可能性快3app,因而也是故障风险等级为高的原因之一。

车辆在行驶过程中突发熄火虽然整体占比不高,但是由于其风险程度高快3app快3app,也是历次引发缺陷产品召回的原因之一快3app快3app。从召回次数来看,因汽车产品存在缺陷导致的召回次数逐年增加快3app快3app,召回次数占比也在近三年呈现增长趋势快3app快3app。最近的一起是2019年12月斯巴鲁汽车XV车型因曲轴箱强制通风阀材料原因导致机油渗入燃烧室快3app快3app,可能引起发动机行驶中熄火而引发召回快3app。

由于该类问题风险程度较高快3app,对人身快3app、财产安全可能造成的伤害程度大,车主在遇到该类问题时快3app快3app,务必做到及时降速停车快3app,并联系专业技术人员进行处理快3app。



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